早报11月21日讯  今冬供热季，早报再次开通“问暖热线”82888000，开通以来接到了大量居民打来的电话，经过供热公司的高效处理，已为居民解决了大量问题。11月21日是供热第六天，记者发现，随着居民家中的供热问题被解决，早报“问暖热线”也在逐渐降温。“我们的客服人员接线也少了，相对最多的时候，电话减少三分之二。”大唐青岛热力检修维护部主任韩宗琪表示，目前，今冬供热季正逐渐进入平稳运行状态。

　　永远没有最后一个活儿

　　今冬供热季的平稳运行，与分布在青岛市各处的供热管家们的努力密不可分。多的时候每天要接上百个电话，从8号正式上班开始至今都是“连轴转”状态，每天从早上7点开始接电话，到晚上10点多才能下班，每天要走上几万步……随着供热季的到来，他们又忙碌起来，默默守护起万家温暖。“快两个周了，今天是第一次十点出头就能回家了。”西海岸公用事业集团石雀滩服务站的供热管家王亚杰告诉记者。

　　“每天一睁眼，就是来自居民的联系电话，永远没有最后一个活儿。”11月21日晚9点40分左右，记者采访王亚杰时，他刚刚解决完一位用户家中的供暖问题，准备回家休息，但是紧接着又接到另一位居民的电话。“现在好多了，我们也直接接听用户的电话，之前最多的时候一天接听上百个电话。”解决完第二个来电居民反映的问题后，王亚杰才有空继续接受记者的采访。

　　通过王亚杰的微信记录的步数记者看到，在11月21日当天，他已经走了3万多步。“其实我们走路不算多，因为上门为用户服务也有交通工具。主要是上下楼，我们还好点，都是新小区有电梯，在没有电梯的老小区服务的同事，有的一天要爬上百层楼梯。”王亚杰说，“我们11月8日开始正式上班，到现在一天都没有休息，每天都是连轴转的状态。”因为工作十分紧张，王亚杰等供热管家甚至连吃饭都没有时间。“公司给准备了泡面、火腿肠等，有空了回到服务站就赶紧泡上吃两口，这还得是比较轻松的时候，忙的时候只能在去用户家的路上吃几口面包。”

　　11月21日是正式供热的第六天，虽然晚上10点多才暂时结束了工作，但是王亚杰表示“今天下班已经很早了”。“从今天开始，反映问题的用户就少了很多。经过前期还有上周末的处理，用户家中的问题基本解决了。”王亚杰说道，之前他每天多的时候要直接接听上百通电话，现在每天只有三四十个，已经减少了大半。

　　供热逐渐进入平稳状态

　　与王亚杰接到的居民电话数量减少一样，大唐青岛热力公司客服部的热线电话目前也已经大量减少。“减少了三分之二左右吧，我们供热服务人员的工作量也明显减少。这说明供热逐渐进入平稳运行状态了。”大唐青岛热力检修维护部主任韩宗琪告诉记者。

　　韩宗琪表示，供热基本平稳运行，也体现在换热站的运行越来越平稳。“换热站与用户居民家中的管网共同构成了供热系统，用户家中的问题解决了，整体的供热系统就能平稳运行，换热站内的设备运行也就更平稳。”韩宗琪说。如果用户家中还存在暖气不循环、跑冒滴漏等问题，那么换热站内压力就大。

　　“说平稳运行，是指居民小区内每家每户的运行平稳，不存在近热远冷的情况。”韩宗琪表示，经过六天的正式供暖，供热管家们基本上调节完成各小区内的管网平衡，“因为供暖用户数的变化、非供热季检修时的调整等原因，供热季开始之后小区内会出现冷热不均的情况，这是正常现象，经过接近一周的调节，现在小区内基本也达到了均匀状态。”

　　韩宗琪还表示，今冬供热季基本达到平稳运行状态，还体现在居民家中温度的动态调节。“白天的气温较高，我们会适当降低暖气温度；晚间的气温较低，我们会适当升高暖气温度。目前在这方面的平衡调节也已经达到平稳状态。”韩宗琪说，居民家中的温度不能低，但也不能过热，所以他们会通过自动调节的方式，动态调节暖气中的热水温度，“所以在中午天气温度较高的时候，居民查看暖气设施可能会发现温度并不高，这也是正常现象，我们的目的是为了保持室内的适宜温度。”韩宗琪说。

　　（观海新闻/青岛早报记者 张孝鹏）