本报2月12日讯 一趟趟列车满载旅客返回家乡、一次次细致周到的暖心服务、一句句沁人心脾的温馨问候……在无数铁路人坚守和奉献中拉开了2026年的春运序幕。中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段的乘务人员用心接待每位旅客，用情服务返乡游子，用心血汗水绘就美好出行的春运温馨画卷。

　　12分钟寻回两万元现金

　　9日13时55分，青岛开往宜昌东的G1998次列车即将到达驻马店西站，旅客阚先生焦急地找到列车长刘文华。“我的背包不见了，里面装着现金。”“先生您别着急，我马上去寻找。”刘文华在听到阚先生描述情况后，立即询问车厢、席位和行李存放位置。由于列车即将到达驻马店西站，乘降旅客较多，她一边安排乘务员做好乘降组织，一边与乘警共同到4号车厢查找。

　　通过查找4号车厢5D座位前后、行李架、大件行李处等处，在5D座位前方发现了一个黑色背包与阚先生描述外观样式十分相近，询问周围旅客后无人认领，于是刘文华立即让阚先生辨认，通过核对包内物品发现并不是他的背包。

　　此时，列车即将进入驻马店西站站台，刘文华立即使用终端信息对前后旅客排查，并锁定了疑似拿错背包的旅客。由于下车人数较多，无法在车厢内逐个辨认，刘文华立即联系车站，并将旅客乘车信息、遗失背包特征等情况告知车站，请求车站共同帮助寻找。14时06分，列车驶入驻马西站，列车长与车站工作人员交接，按照相关信息，车站工作人员迅速调取车站监控视频，通过背包特征查找，同时出站口工作人员加强遗失物品宣传，认真核对出站旅客信息，最终在大家齐心协力配合下，在出站口找到了错拿背包的旅客。14时20分，G1998次列车刚驶出站台，刘文华接到阚先生电话，称在站、车工作人员的帮助下，错拿背包已经寻回，并在站台上更换。经过核对，阚先生包内的2万元现金分文不少。12分钟内，站车紧密配合，迅速将阚先生被错拿背包完璧归赵。

　　多方联动帮失主找到背包

　　6日21时05分，青岛客运段值乘的上海虹桥至济南西的D2122次列车终到时，乘务员单涌杰和乘警丛林在巡视车厢时，在8号车厢行李架上，发现了一个被遗忘的黑色双肩背包，乘务员立即报告列车长杨彪，并将背包拿至餐车清点。在乘警丛林协助下，杨彪清点发现包内装有1万元现金、一台笔记本电脑、一台平板电脑和十余张银行卡，价值近3万元。此时，站台上旅客已经寥寥无几，为了更快找到失主，杨彪与乘警对背包反复检查搜索，不放过任何一个夹层和缝隙，终于在夹层口袋中找到一张单据，上面印有姓名和联系方式，通过终端机乘车信息的比对，终于找到失主刘先生。

　　杨彪立即联系刘先生，告知其背包遗失在列车上，并与刘先生约定将背包交接给济南西站，由济南西站工作人员转交。当日23时05分，杨彪接到刘先生电话，称已经从济南西站领取到背包，包内物品完好无损，对列车工作人员的热情帮助表示感谢。

　　万元现金坐着火车归还

　　11日15时35分，G975次列车刚在神农架站停车，列车长袁笑坤在立岗时接到客服工单提示，旅客黄女士15时18分在保康站下车时，不慎将装有1万元现金的手提包遗忘在列车上。袁笑坤第一时间联系黄女士，仔细询问手提包的样式和乘车位置，让其耐心等候。15时38分，G975次列车从神农架站开车后，袁笑坤第一时间会同乘警刘振宗前往7号车厢16F座位查找。通过对座位附近的行李架、前后座椅等多处位置详细查找，终于在座位下方角落里找到样式相似的手提包。经与周围旅客确认无人认领，她便将手提包拿到餐车，与黄女士通过电话核对，确认无误后约定在前方巴东站交给车站，由车站尽早安排列车送回保康县站。

　　16时01分，袁笑坤将手提包交给巴东站值班员，嘱咐其选择尽早列车转送回去。当日晚间，黄女士联系袁笑坤称手提包已经领取，包内1万元现金分毫不差，对列车工作人员拾金不昧精神表示感谢。

　　从G1998次列车疾驰中的12分钟紧急联动，到D2122次列车终到后不放弃的细致查找，场景不同，但铁路工作人员那颗“急旅客之所急”的心却始终如一。前者争分夺秒，守护的是一对新人即将开启的幸福；后者耐心负责，守护的是一位游子的事业与家庭的期盼。无论是旅途中还是旅程后，这份守护始终在线。春运归途，人潮熙攘，这些悄然发生的小事，如同冬日暖阳照亮返家归途，时时温暖着每位归家的旅客。高铁飞驰，载着无数人的团圆梦、幸福梦，铁路青年们坚守岗位，辛勤奉献，给予旅客们最踏实的安全感和幸福感。  （青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 徐美中 通讯员 翟祚珩 邢伟）