本报1月12日讯  12日，由青岛城运控股公交集团主编的《城市公共交通美好出行评价准则》团体标准在“交通质量年会·2023”上举行发布仪式，这标志着首个城市公交客运服务标准正式亮相。

　　2022年，青岛城运公交集团提出了《城市公共交通美好出行评价准则》这一构想，希望从乘客角度评价企业服务质量，帮助提升服务水平，实现高品质管理向高质量服务转化。此后，通过立项、编制、初审会、终审会，历时两年，评价准则于去年12月1日面向社会发布实施。评价准则涵盖了“服务要求、管理要求、评价”三大部分内容，聚焦“美好出行”需求，聚焦城市公交服务，对公交出行服务进行标准化界定，通过乘客需求和视角，搭建多种评价场景，对企业服务质量全面评价，建立了服务评价指标体系和质量评价公式，明确了乘客满意度评价的实施要求，规定了服务特性测评分值均大于等于75分，各项指标值均达到先进指标水平，管理评价审核结果为符合，方可被认定为符合《城市公共交通美好出行评价准则》的示范企业。

　　评价准则填补了行业空白，充实了城市公共交通行业团体标准体系，为全国城市公交交通服务提供指导。有助于为公交企业打造优秀服务品牌、提高服务产品品质、提升综合服务水平提供指引。会上，青岛城运公交集团还斩获多项殊荣。

　　（观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中）