近日，胶州市人民法院一案例入选最高人民法院多元解纷案例库。

　　杨某等10人在某物业公司从事保洁工作。双方未签订书面劳务合同，口头约定保洁工资按月结清。后某物业公司未按时支付劳务费，拖欠超3个月，欠付金额达57750元。杨某等10人前往胶州市综治中心寻求帮助。

　　综治中心受理后，了解到10名务工者均为六七十岁的老人，诉讼能力较弱，且其中杨某的丈夫罹患重症，急需劳务费支付医疗费用。鉴于老年务工者维权的特殊性与追索劳务报酬的紧迫性，综治中心立即启动适老绿色服务机制，采用“法官全流程指导+总工会调解员主导调解”方式，由驻综治中心的胶州法院法官指导总工会调解员使用“要素式调解法”开展工作。最终，各方达成调解协议，物业公司当场支付杨某全部劳务费及其余9名务工者每人一个月劳务费，共支付22950元。同时分期向9名务工者付清剩余34800元劳务费。现已全部履行完毕。

　　该案系拖欠老年务工者劳务报酬引发的劳务合同纠纷，标的额虽小但关乎民生，且老年务工者诉讼能力偏弱，易出现事实梳理不清、诉求传递不畅等情况。综治中心发挥统筹协调作用，牵头法院和总工会参与，提供适老绿色服务，形成综治统筹调度、工会前端调解、法院跟进指导的解纷链条，促成纠纷高效化解。其中，法官发挥指导调解的职能，为纠纷化解提供法律保障，确保调解结果落地；总工会调解员发挥贴近务工者的优势，梳理案件事实，摸清务工者难处，在劳务双方之间开展沟通，引导形成务实解决方案。调解过程中，法院参照示范文本，制作劳务合同纠纷“要素式”调解表，涵盖当事人信息、合同履行等与争议焦点相关的关键内容，促使双方快速确认无争议内容，助力调解员厘清焦点、明确目标，并简化了老年务工者参与调解的流程，便于当事人充分准确表达诉求，最终推动10起劳务纠纷一次性实质化解，做到案结事了人和。