在科技重塑金融业态的今天，当指尖轻触即可完成交易成为常态，那些需要面对面、心贴心的服务愈显珍贵。邮储银行青岛分行在顺应数字化浪潮的同时，始终守护着金融服务中最本真的人文温度，让技术之“新”与服务之“心”相得益彰，让金融不仅是资金的流动，更是温暖的传递。

　　服务下沉：让金融活水漫灌民生肌理

　　“这么冷的天，你们还特意送来零钱包，真是太感谢了！”在青岛市市北区一处农贸市场，商户李先生从邮储银行工作人员手中接过“邮爱零钱包”时说。这看似简单的服务举措，恰是金融回归本源的最好诠释：服务于民，便利于民。

　　今年以来，邮储银行青岛分行以“支付服务优化”为切入点，将便利性真正落到实处。7968个“邮爱零钱包”的投放，1754万元小面额现金的供应，这些数字背后，是银行对民生需求的深刻洞察。就像细雨润物，这些服务悄然融入市民的日常生活，让金融的温度在细微处流淌。

　　如今，这份服务的热度正跨越城乡界限。8场“现金移动大篷车进乡村活动”，15.1万张（枚）零残币及硬币的兑换，不仅是数字的累积，更是金融服务半径的延伸。“以前要去镇上才能换零钱，现在银行直接到家门口，太方便了！”即墨区一位村民朴实的话语，道出了金融服务下沉的真实价值。

　　青岛全面扩大对外开放进程中，该行以包容姿态优化涉外金融服务。实现新版外国人永久居留证业务全面适配，完成255台自助设备的外卡取现功能升级，覆盖主城区核心商圈、交通枢纽及涉外酒店周边。细节之处，尽显一座城市的包容与一家银行的担当。

　　特别关爱：用暖心服务守护银龄生活

　　走进邮储银行青岛分行辖内的营业网点，总能感受到慢下来的温暖。爱心窗口前，银发长者从容办理业务；休息区内，一杯热茶传递着贴心关怀；柜台旁的老花镜、急救箱等适老工具，诉说着这个空间对长者的特别关爱。

　　这份对老年群体的关爱，集中体现在“暖阳金晖”专项行动中。该行精心打造了3家国家认证的“适老化服务认证五星级”网点，配备助起器、无障碍卫生间、紧急呼叫按钮、轮椅、拐杖、防滑垫、老花镜等适老化设备，从硬件设施改造到服务流程优化，全方位适配老年客户需求，打造更安心的业务办理环境。日常各网点还依托“邮爱驿站”积极践行适老服务，为老年人提供休息、饮水、充电、测量血压等基础服务，同时因地制宜地开展反假币课堂、防诈骗小课堂等增值服务，广泛普及养老金融知识，切实提高老年人的金融安全意识。“以前总担心用手机银行不安全，现在工作人员教得仔细，我自己也能在家交水电费了。”78岁的张先生，如今已能熟练使用手机银行的基础功能。

　　考虑到老年人使用现金的习惯，邮储银行青岛分行推出“定制化零钞预约”服务，以需定投，丰富银龄客户获取小面额现金的途径。在社保资金发放、养老金代发等服务高峰期，各网点都会备足现金，确保满足老年客户的特殊需求。

　　邮储银行青岛分行工作人员表示，适老化服务不是简单“迁就”，而是在尊重传统服务习惯基础上，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，平等享受金融科技带来的便利。

　　细节筑信：以真诚服务解决客户难题

　　信任，往往建立于细微之处。当李女士抱着试试看的心态，带着17万枚硬币走进邮储银行平度市支行营业部时，工作人员那句坚定的“当然可以”，瞬间温暖了她忐忑的心。

　　在接下来的一周里，营业部的灯光在夜色中格外明亮。硬币堆成小山，工作人员俯身低头细细清点，万枚硬币碰撞的清脆声响，仿佛在演奏一曲信任的交响。当所有硬币清点完毕、顺利存入账户时，李女士送来的锦旗，映射出邮储银行用专业与耐心化解客户难题的温暖力量。

　　类似的暖心故事也在邮储银行即墨区蓝鳌路支行上演。面对一位患有精神疾病的特殊客户及其家人，该支行工作人员没有推诿，而是主动放弃休息时间，多次上门核实情况，与审核中心反复沟通，最终顺利办妥业务。“没想到银行能这么有耐心，帮我们解决了大难题。”家属的感激话语中，流露着对邮储银行服务的深深认可。

　　在邮储银行青岛分行的服务理念里，“温暖”二字有着特殊的分量：它不仅是环境上的舒适，更是发自内心的关怀；不仅是标准的服务流程，更是用心的价值追求。

　　从繁华都市到静谧乡村，从线下网点到线上服务，这份温暖的传递绵延不绝。当夜幕降临，网点的灯光渐次熄灭，但服务的温度却从未退场。邮储银行青岛分行的故事仍在续写，他们以金融人的专业与热忱，在平凡岗位上书写着不凡的服务诗篇，用真诚守护着这座城市的金融温度。　　　　　　　　　　　　　　　　　　   徐 晶