本报评论员 王丽洁

　　“部分银行取消实体取号机，改用扫二维码取号的方式，这种做法对老年人不友好。”近日，上海市民江老伯向媒体反映了这一遭遇。70多岁的江老伯在某国有银行办理业务时，看到实体取号机上张贴了“本机暂停服务，敬请谅解”的告示。取而代之的是一张印有二维码的展板，上写“扫码取号”。这样的现象不仅在上海一地，在各地很多银行也或多或少采用了“手机扫码”的快捷服务通道。

　　银行进行数字化转型，可以提高工作效率，减少年轻客户不必要的等候时间。然而，对很多不会手机扫码的老年人来说，却成了阻碍。现在去银行办事的人，以老年人居多。他们中的大多数人对网上银行操作并不熟练，这群无法“扫码”的老年人，遇到的却是被要求“扫码”的困境。

　　对于银行来说，老年人是要争取的优质客户，服务好老年客户，就要站在老年人的角度，切实考虑他们的感受，对他们习惯了几十年的“面对面办事”方式给予理解。在银行服务的电子化快速进程中，要给老年用户留足“线下面对面”的服务时间，同时对那些有意愿学习电子化操作的用户，给予足够的耐心，手把手教他们操作方法，而不能动辄以提高“电子银行取号率”为借口，漠视甚至牺牲老年群体的诉求和便利。

　　科技进步应该为人民服务。国家金融监督管理总局明确要求，不得强制老年人使用电子设备，必须保障人工柜台服务。政策早已有之，关键在于落实。技术进步的意义在于让所有人受益，而非让一部分人掉队。真正的适老化，不是多设一个窗口、多配一个引导员那么简单，而是从考核机制、服务流程到人员培训，真正把老年人的需求放在心上、落到实处。