记者 尚美玉 王丽洁 崔佳佳 王镜 臧硕 孙利峰

　　11月26日至28日，本报联合青岛市民政局发起“爱心陪伴·温暖到家”大型探访活动，多名记者化身志愿服务人员，与社区社工一道，兵分五路走进海泊河社区、汉口路社区、北仲社区、太平镇社区、东仲社区，深入特殊困难老人家中，唠家常、问冷暖、解难题，用实际行动传递社会关爱。

　　连日来，这场爱心行动引发连锁反应，越来越多市民和团体主动联系本报，希望加入志愿服务行列。

　　北仲社区：暖心使者，细致关怀

　　11月26日上午9时许，记者带着几分忐忑与期待，跟随北仲社区社工杨云霞，敲开了独居老人王女士的家门。今年85岁的她，因子女工作忙碌难以陪伴左右，独居多年。

　　王阿姨梳着整齐的银发，穿着干净的红条纹毛衫，精神矍铄。“快进来快进来，外面冷，屋里烧着暖气呢！”她热情地侧身让大家进屋。记者注意到，不大的房间收拾得一尘不染，窗台上几盆绿萝长得郁郁葱葱，透着老人对生活的热爱。交谈中，记者细心询问老人的饮食起居、身体状况，认真记录下她的需求。当看到门口的垃圾桶已经装满时，记者顺手提起来就往楼下走；社区工作人员则检查阳台的门窗密封情况，提醒老人冬季保暖注意事项。

　　“孩子们工作忙，平时也顾不上我，多亏你们还想着来看看。”王阿姨拉着记者的手，不停地念叨着。临走前，记者将自己的电话号码写在纸条上递给老人：“您有事随时给我打电话，微信也加上了，想聊天我随时在线。”老人小心翼翼地将纸条放进贴身的口袋里，反复摩挲着。

　　两天半的时间，记者与社区工作人员一同探访了北仲社区10户独居、空巢等特困老人家庭。每到一户，大家都化身“暖心使者”，细致查看老人居住环境，重点检查水电燃气使用安全，提醒冬季取暖要注意通风换气；针对老人关心的养老政策，工作人员现场进行解读；同时还向老人们普及冬季防寒保暖、预防流感的知识，帮助提升自我保护意识。

　　“你们想得太周到了！不仅嘘寒问暖，还帮我检查了燃气阀门，真是把关爱送到心坎上了！”受访的韩女士竖起大拇指，连连为此次活动点赞。

　　太平镇社区：聚焦难题 收集需求

　　11月27日，本报记者跟随太平镇社区工作人员李胜男，走访了10户以独居为主的困难老人家庭。他们的生活难题被工作人员逐一记录在“爱心需求清单”上。

　　“每年春节擦玻璃都是我的心头病。”80岁的刘女士和老伴相濡以沫几十年。走进老人家中，布置得温馨简洁刘女士指着窗户无奈地说：“我们老两口腿脚不好，爬上爬下擦玻璃不仅累，还特别危险。要是能有义工帮忙擦擦，就太省心了。”记者立刻在笔记本上记下“春节前窗户清洁”的需求。

　　家住5楼的赵女士开门时，额头上还带着汗珠。“平日里如果买点米面，爬上来歇了两三次。”赵女士说，她和老伴身体都不好，子女住得远，每次搬重物上楼都像“打一场硬仗”。“要是有年轻的义工能搭把手搬东西，我们就不用犯愁了。”记者随即将“重物搬运帮扶”列入清单。

　　不同的老人有着不同的“急难愁盼”。吴女士拿着智能手机向记者求助：“只会看视频、聊天，想预约挂号、交水电费都不会，希望有人教教我。”

　　这些听起来琐碎的“小事”，却是老人们生活中的“大事”。工作人员认真记录着每一条需求，并表示将逐步对接资源，让帮助落到实处。

　　东仲社区：政策上门，温暖持续

　　“先去牛阿姨家，她前两天还问我志愿者什么时候来呢！”11月28日上午，东仲社区社工李鸣带着本报记者和志愿者出发了。从事社区工作多年的李鸣，对辖区老人的情况了如指掌，哪条路近、哪家老人需要特殊照顾，他都一清二楚。

　　“快进屋暖和暖和！”牛阿姨的家门刚打开，热情的招呼声就传了出来。今年65岁的牛阿姨前些年做过一次大手术，但心态十分乐观，家里收拾得井井有条。“我就喜欢跟年轻人聊天，一说话就觉得自己也年轻了。”牛阿姨拉着记者的手坐下来，聊起了自己的康复经历。当记者问她有什么需求时，牛阿姨笑着说：“党和政府的关怀已经很周到了，社区经常来看我，我没什么别的要求，就是希望这样的探访能多一些。”

　　在姜大叔家，探访团队重点普及了养老政策。“您二老年龄大了出门不方便，平时怎么吃饭？”李鸣问道。当得知老两口还不知道社区助老餐厅可以送餐上门时，工作人员立刻详细讲解：“民政部门有政策，助餐、助浴、助洁都能打折，我现在就帮您登记预约送餐服务。”姜大叔感动地说：“我们年纪大了，不怎么关注政策，多亏你们上门讲解，真是帮了大忙！”

　　探访过程中，记者和社工分工协作：有的负责询问生活需求，有的负责记录信息，有的负责讲解政策，有的则帮老人做些力所能及的家务。从11月26日至28日，探访团队共走访镇江路街道50户困难老人家庭，不仅收集到多条需求信息，更将贴心的养老政策送到了老人手中。

　　“这场‘爱心陪伴·温暖到家’活动只是一个开始。”本报相关负责人表示，接下来我们将整理汇总五路探访收集到的需求清单，联合民政部门、社区、公益组织等推出针对性服务。同时，我们诚挚邀请更多热心市民和团体加入志愿服务行列，共同为特殊困难老人搭建温暖港湾，让爱心之花在社区绽放。

　　海泊河社区：暖心社工 热心楼长

　　“徐姐，我们都到齐啦！”11月26日14时，海泊河社区小区门口，记者、志愿者准时集合，社区专职社工徐少婷早已等候在此。作为社区的“活地图”，徐少婷对每位老人的住址、情况都了如指掌，不仅能精准带领大家穿梭在错综复杂的楼栋间，连部分单元门的密码都烂熟于心。楼长王爱华更是社区里的“热心肠”，路上遇到邻居大叔吃力地提水上楼，她二话不说上前帮忙，稳稳地将水桶提上四楼。

　　82岁的杨大爷家住四楼，看到记者和社工上门，连忙迎了出来。“我这腿不好，爬几层楼就喘得不行，一直想试试助行器，可不知道哪种适合我。”老人道出了自己的心愿。记者立刻拿出手机，搜索附近售卖助行器的门店，详细记录下老人的身高、体重和身体状况，并表示会联系专业人士帮忙挑选。“真是太麻烦你们了，我自己去店里也不知道怎么问。”老人感激地说。

　　探访队伍来到百岁老人王月华家中时，屋里传来阵阵笑声。老人精神矍铄，正和女儿一起翻看杂志。“我妈就喜欢热闹，你们一来她就开心。”女儿笑着说。

　　此次海泊河社区探访，记者与社区社工、楼长组成的“爱心三人组”共走访了12户老人家庭。不少老人反映，希望此次关爱行动能开展智能手机使用、科技知识普及等活动。“老人们不仅需要生活上的帮助，更渴望走出家门融入集体。”工作人员表示，将把收集到的需求整理汇总，尽快协调资源开展相关活动。

　　汉口路社区：

　　倾听心声 化解心结

　　11月26日，汉口路社区社工周韶英的身影出现在社区小巷里，她身旁是一位志愿者。记者随他们一同走进了困难老人的家中。这些老人，各自有着令人揪心的境遇：有的是空巢家庭，子女远在外地，老两口中一方患病，另一方日夜照料、不离不弃；有的是失独家庭；有的老两口同时患病，且高龄卧床，即便子女偶尔回家探望，也需有人全天候悉心陪护；还有的老人，不仅要精心看护患病的老伴，还得面对复杂棘手的邻里关系，甚至要处理法律纠纷；更有低龄老人，在家中无微不至地照顾高龄患病的父母，同时还要努力调和兄弟姐妹之间的家庭矛盾。

　　在一户失独老人家中，气氛略显沉闷。老人年近八旬，患有多种慢性疾病，独自居住的屋子里收拾得十分整洁。“自从孩子走了以后，我就很少跟人说话了，有时候一整天都开不了口。”老人声音沙哑地说。记者握着老人的手，静静地倾听他的思念与苦楚，时而点头回应，时而轻声安慰。在近一个小时的交谈中，老人从起初的沉默寡言到后来的敞开心扉，泪水几次浸湿眼眶，却也露出了久违的笑容。

　　“谢谢你们愿意坐下来听我唠叨这么久，把心里的话说出来，我心里就畅快多了。”临别时，一位老人紧紧拉着记者的手不愿松开，眼中满是感激。参与探访的记者感慨道：“以前报道老年群体多是聚焦优秀典范，这次直面困难老人的生活困境，才真正体会到‘老吾老以及人之老’的重量。他们需要的不仅是物质帮助，更需要有人愿意倾听他们的心声。”