日前，本报刊登《网购新手机却碎屏 多次要求退换遭推诿》一文，报道了青岛63岁孙先生在京东购买碎屏手机维权的艰难之路，引起不少读者共鸣。4月24日上午，青岛83岁的郑女士致电本报热线（0532）66988511反映，4月11日，她的孩子通过京东平台购买一盒即食海参，郑女士拆开一袋烹饪食用后发现“咬不动”“不烂糊”“吃起来咯吱咯吱的”，觉得有质量问题，接着让孩子联系京东客服希望退货退款。客服原本答应第二天会安排快递员上门取货，但郑女士等了一整天不见快递员人影，再联系京东客服，表示无法给郑女士退货退款，但可以赔付30元红包作为补偿，郑女士不接受，但又无可奈何，所以致电本报，希望助其维权。

　　京东买海参质量差

　　4月11日，郑女士远在国外的孩子花费868元通过京东参王朝旗舰店购买了一盒即食海参。4月15日，京东物流将海参送货上门。郑女士打开验货，发现这一盒海参跟之前在京东买的海参有些不同，“这些海参个头小，浅灰色，一小袋里面有很多冰。”据郑女士回忆，因为此前孩子也在京东为她购买过即食海参，当时不管是色泽、个头还是口感，都让郑女士和老伴非常满意。“同样的烹饪方法，同样的火候，这一次买的就咬不动、不烂糊，吃起来咯吱咯吱的，比第一次买的差远了，根本没法吃。”因为有此前的对比，郑女士考虑这一盒有质量问题，所以就让孩子联系客服希望想退货退款。

　　想退货退款遭拒绝

　　4月15日，京东客服表示安排京东物流于4月16日上午十一点左右上门取货，郑女士在家等了整整一天，也不见京东快递员的踪影。4月17日，郑女士又尝试自己拨打京东官方客服电话950618追踪有关情况，得到的答复是“无法退货”“系统已经关闭退货退款申请”“可以赔偿30元红包”，情急之下的郑女士跟客服解释说，海参质量有问题，自己无法食用，京东客服却让郑女士将海参送给亲朋好友。几经周旋，郑女士表示“被京东客服气得够呛”，血压一度升到178/90，心率96，在医生的指导下及时服用降压药才缓过来。

　　多次协商无果求助媒体

　　“我们年纪大了，孩子又在国外，维权之路太难了。”4月24日，郑女士无奈之下找到本报记者帮办，希望帮她了却这桩心事，把问题海参退掉。

　　收到郑女士反馈后，记者根据其提供的联系方式，联系了京东客服。一位工作人员表示，“请稍等，会为你连通有关部门。”但电话另一端一直无法接通，随后，该工作人员表示，“郑女士海参退退款一事，将安排专员负责跟进，稍后专员会联系你。”

　　至记者发稿时，仍未收到京东方面任何回复。此事进展，本报会继续汇总报道。

　　记者 王镜