日前,本报刊登《网购新手机却碎屏 多次要求退换遭推诿》一文,报道了青岛63岁孙先生在京东购买碎屏手机维权的艰难之路,引起不少读者共鸣。4月24日上午,青岛83岁的郑女士致电本报热线(0532)66988511反映,4月11日,她的孩子通过京东平台购买一盒即食海参,郑女士拆开一袋烹饪食用后发现“咬不动”“不烂糊”“吃起来咯吱咯吱的”,觉得有质量问题,接着让孩子联系京东客服希望退货退款。客服原本答应第二天会安排快递员上门取货,但郑女士等了一整天不见快递员人影,再联系京东客服,表示无法给郑女士退货退款,但可以赔付30元红包作为补偿,郑女士不接受,但又无可奈何,所以致电本报,希望助其维权。
京东买海参质量差
4月11日,郑女士远在国外的孩子花费868元通过京东参王朝旗舰店购买了一盒即食海参。4月15日,京东物流将海参送货上门。郑女士打开验货,发现这一盒海参跟之前在京东买的海参有些不同,“这些海参个头小,浅灰色,一小袋里面有很多冰。”据郑女士回忆,因为此前孩子也在京东为她购买过即食海参,当时不管是色泽、个头还是口感,都让郑女士和老伴非常满意。“同样的烹饪方法,同样的火候,这一次买的就咬不动、不烂糊,吃起来咯吱咯吱的,比第一次买的差远了,根本没法吃。”因为有此前的对比,郑女士考虑这一盒有质量问题,所以就让孩子联系客服希望想退货退款。
想退货退款遭拒绝
4月15日,京东客服表示安排京东物流于4月16日上午十一点左右上门取货,郑女士在家等了整整一天,也不见京东快递员的踪影。4月17日,郑女士又尝试自己拨打京东官方客服电话950618追踪有关情况,得到的答复是“无法退货”“系统已经关闭退货退款申请”“可以赔偿30元红包”,情急之下的郑女士跟客服解释说,海参质量有问题,自己无法食用,京东客服却让郑女士将海参送给亲朋好友。几经周旋,郑女士表示“被京东客服气得够呛”,血压一度升到178/90,心率96,在医生的指导下及时服用降压药才缓过来。
多次协商无果求助媒体
“我们年纪大了,孩子又在国外,维权之路太难了。”4月24日,郑女士无奈之下找到本报记者帮办,希望帮她了却这桩心事,把问题海参退掉。
收到郑女士反馈后,记者根据其提供的联系方式,联系了京东客服。一位工作人员表示,“请稍等,会为你连通有关部门。”但电话另一端一直无法接通,随后,该工作人员表示,“郑女士海参退退款一事,将安排专员负责跟进,稍后专员会联系你。”
至记者发稿时,仍未收到京东方面任何回复。此事进展,本报会继续汇总报道。
记者 王镜