参观、游玩、问诊、打车、点餐……当这些活动“线上”全能预约搞定的时候，年轻人直呼过瘾，但与此同时，那些对“线上生活”并不熟络的老人，却犯了愁。近日，北京等地多家餐厅推出的“扫码点餐”服务引起争议，服务员在引导顾客入座后告知“请扫码点餐”便转身离开，看似便捷的服务，却让不少老年人无从下手。

　　记者日前调查发现，“智能化”正越来越快地在生活的方方面面取代原有的旧秩序，老年人虽然也与时俱进地努力学习跟上这个时代，但数字生活“不适老”的现象仍然存在。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，健康、安全地“连接”数字生活值得认真思考。有识之士呼吁：请等一等老年人，帮一帮他们，同时老年人也要努力往前“赶一赶”，在数字时代不掉队！

　　等一等

　　扫码点餐还要

　　难为老人多久

　　现在，越来越多的餐馆推出扫码点餐，甚至只能通过扫码才能点餐。近日，年逾70岁的余大爷在北京市朝阳区立水桥附近一个商圈连续走进3家快餐店，发现都只能扫码点餐或通过特定的网络程序点餐。余大爷告诉记者，在快餐店内，每个桌子上都有二维码，没有纸质菜单，且只能扫码点餐。“这非常不方便。我70多岁了，哪会操作啊。”最后，在一位年轻女孩的帮助下，老人才用小程序成功点餐。

　　家住北京市昌平区龙腾苑社区的杜大爷表示，在家附近的麦当劳餐厅用餐时，服务员忙不过来，会让客人在手机上或用店内的自助点餐设备点餐，但这两种操作都让他犯难。“有时候接孙子放学回家，孙子想吃快餐了，一般得等他来了才能点餐，我自己不会弄。”

　　据了解，在扫码点餐过程中，部分商家甚至强制消费者关注公众号，授权手机号码等信息，或者要求消费者下载APP后才能点餐。

　　看个电视为啥变得这么“难”

　　近日在某网站有人发帖问，“有没有方便老年人操作的电视机”？在很多人的印象中，电视是打开电源、按下开关就能看，操作十分简单的电器，什么时候“看电视”也变得“难起来”了？然而，与这位发帖人有类似苦恼的大有人在。

　　中国家电网去年发布的50岁以上人群调研报告显示，超97%的用户使用智能电视都遇到了困扰：复杂的操作页面、多个遥控器切换等，让很多老年人在复杂的电视系统中“迷了路”。

　　“我87岁的外婆喜欢看电视，但不会放。”一位30多岁的女士吐槽，她家的电视开机很复杂，两个遥控器，先打开机顶盒的，再打开电视的。电视遥控器上也有很多摁键。她多次教外婆，但外婆总是记不住，“连我都得捣鼓一阵才能找回来，别说八十多岁的老人了。”

　　如今的智能电视，对老年人来说，就像是一个“挂在墙上”的大型智能手机，想看什么节目都要先进入一个菜单，然后一步一步再进行选择才行。“什么4K智能、语音遥控等花里胡哨的功能太多，其实老人根本不需要。还时不时蹦出来‘广告营销、会员额外付费’的弹窗更是让老人无所适从”，网友徐女士说。

　　“功能太多，频道太多对我来说没啥用，事情越简单越好。”青岛82岁的王女士独居在家，电视遥控器的复杂功能让她十分苦恼，为了便于操作她平时甚至“不敢”碰机顶盒的摁键，只是摁一下电视开关，智能电视成了摆设。难怪有人感叹：十年前看电视，老人只要坐着就能享受，而现在，他们看电视的权利似乎也被“智能”剥夺了。记者 王丽洁

　　退休认证，

　　希望能简单点

　　83岁的张先生退休后跟随儿子定居青岛，在享受团圆幸福的家庭生活的同时，每年一次的退休认证让他颇费周折。原因是他需要在手机上下载“民生山西”的APP，需通过这个软件来“人脸识别”作认证。

　　这对于上了年纪的他来说，下载手机软件并不是件容易的事。后在儿子的帮助下终于通过认证。“但第二年又出了问题。根据软件上的提示，让我眨眼我就眨眼，让我扭头我就扭头，但不知是什么原因，一直通不过，后来反反复复了好多次才成功。”张先生的认证经历让他觉得通过“人脸识别”的方式认证复杂又繁琐。“青岛当地的老人，无需人脸识别，只要有过就诊、乘车，或是去银行办事的经历，大数据就可验证退休人员的生活，无需个人再额外做什么。这多简单啊！”张先生希望山西的退休认证也能变得更简单快捷。

　　记者 王丽洁

　　赶一赶

　　“我也要用手机打网约车”

　　“虽然我年纪大了但也想学会用手机打车。”青岛70岁的于秀芹表示，会使用微信聊天、看视频，以及简单的手机支付，但像“智慧出行”这种等稍微复杂点的操作，对自己来说还存在一定困难。

　　于女士跟记者分享了一段经历，她说自己有一次去接外孙放学，因为错过了一班公交车，凭经验她知道下一班公交还要很久才能到，于是就想打车去，但在路边等了二十多分钟也没见到出租车，眼看着外孙放学时间到了，于女士最后只能打电话给正在上班的女儿。女儿立即在自己手机上约了一辆车，然后再电话告知于女士车牌号及车辆到达时间。她终于坐上车按时赶到学校接到外孙。“如果自己会手机打车，就方便多了。”

　　中国人口福利基金会发布的《老年人出行现状调查报告》显示，74%的老年人仍旧依赖在路边招手打车。在使用过手机叫车的老年人中，仅有20%能够不求助于他人独立叫车。

　　今年70岁的李向群告诉记者，此前，他也曾因为不会用手机打车而苦恼，“疫情前喜欢外出旅游，但是一大早没有公交车，出租车也很少，被逼着学会了滴滴打车。”李向群兴奋地说：“学习网上打车其实不难，学会使用过一次，第二次就简单了，现在滴滴又推出老年版，更方便容易了。”不仅如此，李向群还积极学习其它线上打车方式，最近他刚通过朋友推荐掌握了另一种打车小程序——花小猪，“老年人也要与时俱进，我们也要学会使用智能手机打车，方便生活。”

　　记者 王镜

　　你放慢脚步，我努力前行

　　互联网是公平的，但又是不公平的。因为它产生的年代原因，青年们赶上了，而老年人落后了，青年是主力，老年刚入手。在这个不分年龄人人共亨的社会中，要同步走向现代化才是发展的目标。

　　老年人落伍，必须赶上。学习是不可替代的，孔子曰：不耻下问。在老年学习中，自己要明确，“学习是能把人锻练成钢铁的教育”“老而弥坚不坠青云之志”。我本人己年逾古稀，畏恐过早衰老，多年来一直勤用脑——看外语新闻，增加记忆，手不离字典。我还将社交圈从线下扩展到了线上，国内外的朋友、青岛本地的朋友，大家每天都在网上交流沟通，这大大丰富了我的精神生活。与此同时，我紧跟时代，上网写作。至今我的文章几乎都是在手机上完成的，己成习惯，感觉事半功倍。

　　在代沟面前我们希望年轻人放慢些脚步，多些耐心和爱心，同时也请多关注你们的父辈，协助他们更好地融入社会，特别是在日新月异的网络时代，请与老年人一同前行。刘同昌 （作者系本报特约评论员，老龄问题专家）

　　调查

　　智能化的青岛“适不适老”？

　　鼓励线上预约，对老年人亦有“兜底”服务

　　现场买电影票太贵、网上预约挂不上号、出租车打不到、网约车又不会……网上各种吐槽智能化时代让老年人生活“步履维艰”的新闻不绝于耳。青岛的情况又如何？近日，记者深入影院、景区、医院等场所进行了调查。

　　中国电影院是很多老一辈人看电影的首选。据了解，目前该影院90%以上的票来自于网购，仅有不足一成来自于现场购票。“只要超过60岁现场购票，我们都会给予‘会员价’。”影院经理徐臻荣告诉记者，以当下热映的《保你平安》为例，网上购票是39.9元/张，老年人持会员卡仅需35元/张，是正常价格的一半。位于台东商圈的“星博达美”影院也对老年观众有特惠。“现场购票，只要是60岁以上就可享受‘老年票价’，即半价。以《回廊亭》为例，仅需35元。”前台工作人员介绍。记者上网查询发现，即使老年人不会线上购票，但只要能享受到“老年票价”，就与线上票价相差无几，影院的福利完全覆盖。

　　3月15日上午，记者在青医附院江苏路院区的门诊大厅看到，前来看病的老人或自己操作挂号机，或交由导医代替操作，简单快捷(下图）。

　　一位80岁的穆女士告诉记者，女儿帮她在手机上关注了“青医附院”公众号，“想挂哪天的号就挂哪天的号，我今天来取号，取了号就直接去看病。挂号不难。就是名医的号如果不盯着很快就没号了。”

　　3月10日在海底世界售票口前，记者了解到，逾70岁无须预约，60岁以上的可让家属帮忙预约，现场刷身份证就可进入。离海底世界不远的海军博物馆需网上预约，但在线下也设有咨询服务窗口。“老人如不会操作，可以来现场预约。上午来没问题，下午就不能保证是否还有票了”，工作人员告诉记者。

　　崂山风景区的客服人员也向记者表示，景区虽然只接受游客提前网上预约，但对于不会网上预约购票的老人，可由亲友代预定，或到窗口咨询。如有余票，可拿手机找工作人员办理。客服也强调，线下并不保证会有余票，所以还是建议提前在网上预约。

　　记者在采访中发现，青岛各大景区、影院、医院等虽然鼓励线上预约，但线下为那些不谙线上操作的老年人亦有“兜底”服务。

　　记者 王丽洁 许瑶 臧硕