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A02:新闻周刊
智能化时代:请你耐心等一等 让我努力赶一赶
——老年人数字化生活状况调查

  参观、游玩、问诊、打车、点餐……当这些活动“线上”全能预约搞定的时候,年轻人直呼过瘾,但与此同时,那些对“线上生活”并不熟络的老人,却犯了愁。近日,北京等地多家餐厅推出的“扫码点餐”服务引起争议,服务员在引导顾客入座后告知“请扫码点餐”便转身离开,看似便捷的服务,却让不少老年人无从下手。

  记者日前调查发现,“智能化”正越来越快地在生活的方方面面取代原有的旧秩序,老年人虽然也与时俱进地努力学习跟上这个时代,但数字生活“不适老”的现象仍然存在。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,健康、安全地“连接”数字生活值得认真思考。有识之士呼吁:请等一等老年人,帮一帮他们,同时老年人也要努力往前“赶一赶”,在数字时代不掉队!

  等一等

  扫码点餐还要

  难为老人多久

  现在,越来越多的餐馆推出扫码点餐,甚至只能通过扫码才能点餐。近日,年逾70岁的余大爷在北京市朝阳区立水桥附近一个商圈连续走进3家快餐店,发现都只能扫码点餐或通过特定的网络程序点餐。余大爷告诉记者,在快餐店内,每个桌子上都有二维码,没有纸质菜单,且只能扫码点餐。“这非常不方便。我70多岁了,哪会操作啊。”最后,在一位年轻女孩的帮助下,老人才用小程序成功点餐。

  家住北京市昌平区龙腾苑社区的杜大爷表示,在家附近的麦当劳餐厅用餐时,服务员忙不过来,会让客人在手机上或用店内的自助点餐设备点餐,但这两种操作都让他犯难。“有时候接孙子放学回家,孙子想吃快餐了,一般得等他来了才能点餐,我自己不会弄。”

  据了解,在扫码点餐过程中,部分商家甚至强制消费者关注公众号,授权手机号码等信息,或者要求消费者下载APP后才能点餐。

  看个电视为啥变得这么“难”

  近日在某网站有人发帖问,“有没有方便老年人操作的电视机”?在很多人的印象中,电视是打开电源、按下开关就能看,操作十分简单的电器,什么时候“看电视”也变得“难起来”了?然而,与这位发帖人有类似苦恼的大有人在。

  中国家电网去年发布的50岁以上人群调研报告显示,超97%的用户使用智能电视都遇到了困扰:复杂的操作页面、多个遥控器切换等,让很多老年人在复杂的电视系统中“迷了路”。

  “我87岁的外婆喜欢看电视,但不会放。”一位30多岁的女士吐槽,她家的电视开机很复杂,两个遥控器,先打开机顶盒的,再打开电视的。电视遥控器上也有很多摁键。她多次教外婆,但外婆总是记不住,“连我都得捣鼓一阵才能找回来,别说八十多岁的老人了。”

  如今的智能电视,对老年人来说,就像是一个“挂在墙上”的大型智能手机,想看什么节目都要先进入一个菜单,然后一步一步再进行选择才行。“什么4K智能、语音遥控等花里胡哨的功能太多,其实老人根本不需要。还时不时蹦出来‘广告营销、会员额外付费’的弹窗更是让老人无所适从”,网友徐女士说。

  “功能太多,频道太多对我来说没啥用,事情越简单越好。”青岛82岁的王女士独居在家,电视遥控器的复杂功能让她十分苦恼,为了便于操作她平时甚至“不敢”碰机顶盒的摁键,只是摁一下电视开关,智能电视成了摆设。难怪有人感叹:十年前看电视,老人只要坐着就能享受,而现在,他们看电视的权利似乎也被“智能”剥夺了。记者 王丽洁

  退休认证,

  希望能简单点

  83岁的张先生退休后跟随儿子定居青岛,在享受团圆幸福的家庭生活的同时,每年一次的退休认证让他颇费周折。原因是他需要在手机上下载“民生山西”的APP,需通过这个软件来“人脸识别”作认证。

  这对于上了年纪的他来说,下载手机软件并不是件容易的事。后在儿子的帮助下终于通过认证。“但第二年又出了问题。根据软件上的提示,让我眨眼我就眨眼,让我扭头我就扭头,但不知是什么原因,一直通不过,后来反反复复了好多次才成功。”张先生的认证经历让他觉得通过“人脸识别”的方式认证复杂又繁琐。“青岛当地的老人,无需人脸识别,只要有过就诊、乘车,或是去银行办事的经历,大数据就可验证退休人员的生活,无需个人再额外做什么。这多简单啊!”张先生希望山西的退休认证也能变得更简单快捷。

  记者 王丽洁

  赶一赶

  “我也要用手机打网约车”

  “虽然我年纪大了但也想学会用手机打车。”青岛70岁的于秀芹表示,会使用微信聊天、看视频,以及简单的手机支付,但像“智慧出行”这种等稍微复杂点的操作,对自己来说还存在一定困难。

  于女士跟记者分享了一段经历,她说自己有一次去接外孙放学,因为错过了一班公交车,凭经验她知道下一班公交还要很久才能到,于是就想打车去,但在路边等了二十多分钟也没见到出租车,眼看着外孙放学时间到了,于女士最后只能打电话给正在上班的女儿。女儿立即在自己手机上约了一辆车,然后再电话告知于女士车牌号及车辆到达时间。她终于坐上车按时赶到学校接到外孙。“如果自己会手机打车,就方便多了。”

  中国人口福利基金会发布的《老年人出行现状调查报告》显示,74%的老年人仍旧依赖在路边招手打车。在使用过手机叫车的老年人中,仅有20%能够不求助于他人独立叫车。

  今年70岁的李向群告诉记者,此前,他也曾因为不会用手机打车而苦恼,“疫情前喜欢外出旅游,但是一大早没有公交车,出租车也很少,被逼着学会了滴滴打车。”李向群兴奋地说:“学习网上打车其实不难,学会使用过一次,第二次就简单了,现在滴滴又推出老年版,更方便容易了。”不仅如此,李向群还积极学习其它线上打车方式,最近他刚通过朋友推荐掌握了另一种打车小程序——花小猪,“老年人也要与时俱进,我们也要学会使用智能手机打车,方便生活。”

  记者 王镜

  你放慢脚步,我努力前行

  互联网是公平的,但又是不公平的。因为它产生的年代原因,青年们赶上了,而老年人落后了,青年是主力,老年刚入手。在这个不分年龄人人共亨的社会中,要同步走向现代化才是发展的目标。

  老年人落伍,必须赶上。学习是不可替代的,孔子曰:不耻下问。在老年学习中,自己要明确,“学习是能把人锻练成钢铁的教育”“老而弥坚不坠青云之志”。我本人己年逾古稀,畏恐过早衰老,多年来一直勤用脑——看外语新闻,增加记忆,手不离字典。我还将社交圈从线下扩展到了线上,国内外的朋友、青岛本地的朋友,大家每天都在网上交流沟通,这大大丰富了我的精神生活。与此同时,我紧跟时代,上网写作。至今我的文章几乎都是在手机上完成的,己成习惯,感觉事半功倍。

  在代沟面前我们希望年轻人放慢些脚步,多些耐心和爱心,同时也请多关注你们的父辈,协助他们更好地融入社会,特别是在日新月异的网络时代,请与老年人一同前行。刘同昌 (作者系本报特约评论员,老龄问题专家)

  调查

  智能化的青岛“适不适老”?

  鼓励线上预约,对老年人亦有“兜底”服务

  现场买电影票太贵、网上预约挂不上号、出租车打不到、网约车又不会……网上各种吐槽智能化时代让老年人生活“步履维艰”的新闻不绝于耳。青岛的情况又如何?近日,记者深入影院、景区、医院等场所进行了调查。

  中国电影院是很多老一辈人看电影的首选。据了解,目前该影院90%以上的票来自于网购,仅有不足一成来自于现场购票。“只要超过60岁现场购票,我们都会给予‘会员价’。”影院经理徐臻荣告诉记者,以当下热映的《保你平安》为例,网上购票是39.9元/张,老年人持会员卡仅需35元/张,是正常价格的一半。位于台东商圈的“星博达美”影院也对老年观众有特惠。“现场购票,只要是60岁以上就可享受‘老年票价’,即半价。以《回廊亭》为例,仅需35元。”前台工作人员介绍。记者上网查询发现,即使老年人不会线上购票,但只要能享受到“老年票价”,就与线上票价相差无几,影院的福利完全覆盖。

  3月15日上午,记者在青医附院江苏路院区的门诊大厅看到,前来看病的老人或自己操作挂号机,或交由导医代替操作,简单快捷(下图)。

  一位80岁的穆女士告诉记者,女儿帮她在手机上关注了“青医附院”公众号,“想挂哪天的号就挂哪天的号,我今天来取号,取了号就直接去看病。挂号不难。就是名医的号如果不盯着很快就没号了。”

  3月10日在海底世界售票口前,记者了解到,逾70岁无须预约,60岁以上的可让家属帮忙预约,现场刷身份证就可进入。离海底世界不远的海军博物馆需网上预约,但在线下也设有咨询服务窗口。“老人如不会操作,可以来现场预约。上午来没问题,下午就不能保证是否还有票了”,工作人员告诉记者。

  崂山风景区的客服人员也向记者表示,景区虽然只接受游客提前网上预约,但对于不会网上预约购票的老人,可由亲友代预定,或到窗口咨询。如有余票,可拿手机找工作人员办理。客服也强调,线下并不保证会有余票,所以还是建议提前在网上预约。

  记者在采访中发现,青岛各大景区、影院、医院等虽然鼓励线上预约,但线下为那些不谙线上操作的老年人亦有“兜底”服务。

  记者 王丽洁 许瑶 臧硕

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老年生活报新闻周刊A02智能化时代:请你耐心等一等 让我努力赶一赶 2023-03-17 2 2023年03月17日 星期五