早报11月4日讯 11月4日，青岛新奥能源有限公司举办“客户之声 改进之源”服务体验官观摩交流活动。社区居民、物业公司、新闻媒体代表与新奥能源有关负责人进行座谈，围绕燃气和供热服务开展面对面交流。企业现场听取意见、回应诉求，并为服务体验官颁发聘书，正式聘请其长期参与服务监督。

　　交流座谈中，各位体验官结合日常用气、用热经历提出意见。一名居民代表提出，老旧小区住户中老年人较多，希望增加入户安检频次，对独居老人、行动不便群体提供更便捷的上门服务。一位物业代表希望打通联动渠道，在管道巡检、装修施工、管道改迁、应急抢修等环节，做到信息提前告知、问题快速处置。一名媒体代表建议，燃气和供热安全宣传可以更贴近居民生活，通过短视频、社区活动、物业群推送等方式，把报修流程、应急处置、安全用气常识讲得更清楚。

　　“服务永无止境，不怕出现问题，关键在于解决问题。”对于现场收集的各类建议，青岛新奥能源有限公司总经理王公明表示，公司将把体验官提出的意见作为改进工作的重要参考，建立问题台账，逐项梳理、逐项落实，推动形成“收集—办理—反馈—提升”的闭环机制。

　　活动当天，体验官还实地参观了青岛新奥能源所属智能运营中心、供热站和天然气门站等，了解燃气输配、供热调度、应急抢修和智慧运营等情况。

　　据了解，青岛新奥能源成立于2000年。截至2026年，公司累计投资约27亿元，敷设燃气管网3200余公里，服务居民用户近70万户、工商业用户3900余家。自2014年开展供热业务以来，服务210余个小区近10万户居民，已成为西海岸新区第二大供热企业。

　　(文/图 郭念礼 实习生 张绍睿 通讯员 李康宁)