王凯 青岛金洲热力有限公司

　　在新媒体快速发展的当下，国有供热企业思想政治工作面临前所未有的挑战与机遇。新媒体环境以其开放性、即时性、互动性和广泛覆盖的特点，极大改变了信息传播的方式和速度，对供热企业思想引领、文化传播、职工思想疏导以及舆情处置提出全新要求。本文结合供热企业工作实际，探索在新媒体环境下做好思想政治工作的创新路径。

　　一、供热企业思想政治工作面临的新挑战 

　　新媒体环境为供热企业思想政治工作拓展了更加广阔的阵地，但同时也带来信息传播去中心化、民生舆情风险突出、职工思想需求多样化、新媒体运用能力不足等现实挑战。企业必须转变工作思路，提升政工人员新媒体素养，灵活用好各类线上平台，以更加开放包容的姿态开展思想引导，凝聚职工共识，具体体现在以下几个方面：

　　一是信息传播的去中心化。

　　微信、短视频等平台普及，每一名职工都可以成为信息的接收者和传播者，信息传播打破层级限制，呈现去中心化特点。供热一线职工大多依靠碎片化时间获取网络信息，多元网络思潮不断涌入职工视野，传统依靠开会、读文件的单向思想灌输效果被削弱。这就要求企业要善于挖掘一线职工的力量，构建多层次的思想传播阵地，对思政内容创作和传播策略提出了更高的要求。

　　二是舆论环境的复杂性。

　　供热是群众高度关注的民生行业，遇到寒潮降温、管网破损、供暖不达标等情况，相关问题很容易通过网络快速扩散，极易形成负面舆情，损害企业对外形象。负面网络声音还会向内传导，加重抢修、客服岗位职工心理负担，引发内部思想波动。作为思想政治和舆情主管部门，既要建立高效的舆情监测、响应处置机制，及时化解外部舆论危机，又要同步做好内部职工的思想疏导。

　　三是职工需求的多样化。

　　供热企业职工年龄结构跨度大，岗位类型多，不同群体思想诉求差异明显。老职工更适应线下学习教育模式，青年职工更喜爱短视频、线上互动等新媒体形式。新媒体环境十分注重双向互动，必须做好分众化引导，鼓励职工参与到思想文化共建当中，这对企业的开放度、互动策划能力提出更高要求。

　　四是新媒体建设配套机制不完善。

　　部分线上平台内容较为单一，大多转载政策文件，缺少贴合供热保供一线的鲜活素材；线上学习、交流平台与线下思政活动相互割裂，没有形成联动。同时，思想工作激励、评价机制不够健全，新媒体开展思政工作的成效缺少科学评估，一定程度上造成新媒体阵地重建设、轻运营，难以发挥思想引领实效。

　　二、新媒体环境下供热企业思想政治工作创新建议

　　在新媒体环境下，供热企业承担保供暖、惠民生的重要职责，思想政治工作既是凝聚职工队伍、提升内部向心力的关键抓手，也是拉近和群众距离、提升社会信任度的重要手段。要立足供热行业实际，从传播形式、互动平台、线上线下融合、激励机制、舆情风险防范几个方面推动思政工作创新。

　　第一，讲好供热一线故事，创新思想文化传播形式。充分发挥短视频、图文等新媒体载体优势，挖掘供热保供中的先进典型，讲述一线抢修、严寒值守、为民服务的真实故事，展现国企职工担当，打造接地气的思政内容，既增强职工的归属感与荣誉感，也向社会传递供热企业责任形象。

　　第二，搭建内外互动平台，深化思想沟通与社会责任传播。用好企业微信公众号、视频号、内部工作群等载体，对外及时推送供暖通知、检修公告、供暖常识，畅通群众反馈渠道，及时回应群众诉求，搭建起企业与群众沟通的桥梁。对内搭建线上学习共享阵地，开设职工交流论坛，方便一线职工随时随地参与学习交流，分享工作经验。 

　　第三，推动线上线下深度融合，丰富思想文化实践。新媒体不能完全替代线下思想工作，要坚持线上造势、线下落地。线上做好预热宣传、成果展示，线下开展技能比武、劳模宣讲、职工文体活动、供暖用户开放日等主题活动。把思想政治教育融入岗位实践，围绕安全生产、为民服务开展主题教育，通过新媒体对活动进行宣传报道，放大活动效果。

　　第四，依托数字化手段完善正向激励，激发职工干事动力。利用新媒体搭建线上荣誉展示平台，开设线上光荣榜、优秀职工风采专栏，开展岗位创新、服务标兵线上评选，公开表彰先进个人和班组，增强职工的成就感与认同感。结合岗位实际，挖掘职工闪光点，完善激励导向，将思想政治表现、参与企业文化建设情况纳入评价参考，营造比学赶超的良好氛围。

　　第五，健全舆情处置机制，筑牢思想和品牌风险防线。供热行业舆情具有突发性强、社会关注度高的特点，一旦出现供暖故障、服务纠纷，极易在网络快速扩散。要完善新媒体舆情监测和危机处置预案，出现问题第一时间做好解释说明，主动公布处置和整改情况，稳定群众情绪。同时做好内部思想引导，及时疏导职工压力，消除负面舆情带来的思想影响，维护企业队伍稳定与品牌形象。 

　　综上所述，新媒体环境为供热企业思想政治工作开辟了全新工作舞台。供热企业以民生保供为核心使命，通过创新传播载体、搭建双向沟通平台、推进线上线下融合、完善激励评价、强化舆情风险管控，能够有效把思想政治工作落到实处，实现思想引领内化于心、外化于行，不断凝聚干部职工合力，为企业高质量开展供热保障工作提供强大的思想保障。