早报8月26日讯 近日，青岛市城市运行管理服务平台以一场特别的“面对面”座谈会，让困扰市民马先生多时的城市管理问题得到了回应。而在这背后，是青岛市城市管理监督指挥中心通过“联合会诊”机制，推动跨部门协同破题的一次生动实践。

　　近期，马先生通过青岛市城市运行管理服务平台集中反映了江西路、上杭路等路段的人行道挡车柱设置、市政道路及附属设施改扩建规划审批、市政道路行业监管、城管执法以及机动车占用人行道交管执法等一系列城市管理问题。诉求内容涵盖规划、建设、管理、执法等多个环节，涉及自然资源和规划、住建、交警、城管、街道等多个部门，权属交叉、职责交织，属于典型的“疑难案件”。

　　面对这一复杂诉求，市城市管理监督指挥中心迅速启动平台疑难案件处置机制，打破部门壁垒，把“书面答复”变成“当面沟通”，让多部门“坐到一起”，让市民“走进来”。

　　8月20日下午，市城市管理监督指挥中心召集有关部门负责人，先到上杭路与福清路交界处实地查看问题现场，随后在金门路街道办召开“回应市民关切城市管理问题”座谈会。与以往不同的是，市民马先生作为诉求人全程参与。

　　座谈会上，市城市管理监督指挥中心首先向马先生详细介绍了青岛市城市运行管理服务平台的管辖范围、受理类别、处置流程、处置时限和结案标准，让马先生对城市管理问题从“上报”到“解决”的全链条有了清晰认知。随后，各参会部门根据各自职责逐一答疑解惑，不回避矛盾、不推诿责任，直面马先生疑问。把市民请进来、让部门走出去。这场别开生面的座谈会，让马先生心中的疑问逐一得到了解答，也让各职能部门面对面听到了市民的真实诉求。

　　疑难案件处置，关键在“破壁”。近年来，青岛市城市运行管理服务平台建立健全疑难案件处置机制，通过联合会商、现场确权、督办落实等工作流程协同处置复杂难题，累计推动解决疑难案件330余件，有效提升了城市管理复杂问题的统筹协调和闭环处置能力。青岛市城市运行管理服务平台将继续以“快发现、快定责、快流转、快处置”为抓手，让每一件市民诉求都能得到及时回应、妥善解决，让城市管理更有温度、更有力度。

　　（青岛早报/观海新闻记者 魏铌邦 通讯员 宋倩）