早报1月14日讯 青岛现代有轨电车示范线自2016年开通以来，已累计安全行驶290万公里，运送乘客突破1360万人次，通过构建覆盖学生、老年人、上班族、妇女儿童、特殊群体及游客的六大精准服务体系，将民生关怀融入每一个出行细节。

　　线路针对学生群体，每日开行8列次直达学校的“勤学专列”，中高考期间的“护航专列”累计服务考生超2万人次。

　　对于老年乘客，车厢里设有“密密缝”公益服务点，志愿者免费提供衣物缝补服务。 对于妇女儿童群体，线路特别打造了 “向日葵”友好车厢。这里通过科学的区域划分，为妈妈们提供了私密的哺乳空间，并常备有母婴帘、纸尿裤等应急物资的 “爱心妈妈包” ，已提供应急帮助超600次。车厢也是童年的“安全乐园”。乘务员化身“安全讲师”，通过趣味绘本和互动游戏，向孩子们普及乘车知识，活动累计覆盖超3000人次。六一儿童节的车厢主题活动，则让通勤路变成了短暂的节日派对。

　　对于广大通勤者，关怀则融入日常出行的每个细节。线路按四季在“暖心百宝箱”中配备雨具、清凉用品、暖身茶包等应急物资。

　　线路采用100%低地板车，配合站台的无障碍坡道与车厢内的轮椅固定装置，从硬件上消除了物理隔阂。

　　更关键的是“软服务”。乘务员全员接受手语培训，确保能与听障乘客顺畅沟通。一支由职工组成的志愿服务队，将关怀从轨道延伸至街巷，长期结对帮扶空巢老人和春蕾女童。对于游客，乘务员则变身为城市的“活地图”，热情提供旅游咨询。

　　10年间，青岛现代有轨电车示范线已成为一个承载全龄关怀、传递城市温度的移动空间。

　　（本报记者）