早报3月13日讯 3月13日，在3·15国家消费者权益日来临之际，青岛市政府召开“强化消保维权 优化消费环境 提振消费信心”新闻发布会。记者从发布会上获悉，去年以来，青岛市市场监督管理局坚持消费者满意导向，以放心消费、品质消费、安全消费的理念，打造“放心消费在青岛”城市品牌，全方位维护消费者合法权益。在去年中消协全国百城消费者满意度测评中，青岛排名全国第三，连续5年得分上升，连续3年位居全省第一、全国前列。会上，青岛市市场监督管理局、青岛市中级人民法院、青岛市消费者权益保护委员会围绕消保维权、消费环境创建作了相关内容发布。

　　“放心示范单位”2.45万家

　　“去年以来，我市以放心消费、品质消费、安全消费的理念，打造‘放心消费在青岛’品牌，全方位维护消费者合法权益。”市市场监管局局长高善武介绍，“放心消费在青岛”示范创建纳入市委全面深化改革委员会工作要点、市政府工作报告，列为市政府部署的10项示范创建活动之一。全市参创单位达到121万户，占全市经营主体近60%，居全省第一。开展优秀创建案例征集和宣传推介活动，获评省优秀案例27个，居全省第一。去年新增省级放心消费示范单位30家，累计达144家，全市各级各类放心消费示范单位已达2.45万家。

　　药品合格率达到100%

　　我市积极顺应消费升级趋势，推动增加高品质消费品供给，着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。深化“质量强市”建设，启动新一轮“品质青岛”塑造工程，建立1000家中小企业组成的品牌培育基础库，培育“好品山东”品牌26个，新增山东省高端品牌培育企业89家。开展“农贸市场提升三年攻坚行动”，新建和升级改造农贸市场10处，创建优秀规范化农贸市场45处。

　　深化食品安全“守查保”行动，发现处置各类风险问题1万余个；开展药品安全专项整治行动，药械化经营使用单位检查覆盖率达到100%。全市食品药品合格率分别达到97.92%、100%，再次荣获“国家食品安全示范城市”称号。在全国首创“服务型执法”模式，对经营主体实施“体检式”事前监管、“手术刀式”事中执法、“康复式”事后回访，统筹消费市场安全和发展。

　　探索创新维权投诉机制

　　市中级人民法院张春娟在会上表示，在过去的一年里，全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件512件，其中，案件类型为食品类的案件264件，购物方式为网络平台购物的案件345件，结案方式为调解结案的案件为142件。

　　市知识产权保护中心郭大鹏介绍，全市各级消保委全力营造安全放心诚信的消费环境，聚焦群众利益护民生，探索创新维权投诉机制。2022年度，全市各级消保委系统共受理消费者咨询、投诉88769件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1658.9万元，成功调处了珠宝首饰、二手车等数起大额疑难消费纠纷。在全市择优遴选10家企业、单位成立了青岛市首批消费教育（体验）基地，推选2家单位入选山东省消费教育基地。全年共开展消费体验共计近百场，累计接待5000余人，其中学生专场参观30余场，累计2000余人。挂牌成立首家“青岛好礼品质馆”，为消费者选购具有青岛特色、彰显青岛品质的产品提供专业信息和一站式购买平台。

　　（观海新闻/青岛早报记者 刘雅梦 吴冰冰）