早报2月21日讯 家里的网络宽带到期后，连接网络电视的机顶盒押金本该也退回，但经多次反馈客服却迟迟未果。21日，家住崂山区的市民郭女士拨打早报消费维权热线82888000反映，去年6月家中使用的长城宽带到期取消后，家中还留有宽带安装时使用的网络电视机顶盒，当自己按照长城宽带工作人员要求将机顶盒退回后，却一直未能收到网络电视机顶盒押金100元。对此，早报记者联系到长城宽带工作人员，帮助郭女士维护权益。

　　多次要求退押金迟迟未果

　　“去年6月，家里的长城宽带网络就到期取消了，当时还留下一个配套的网络电视机顶盒。安装宽带的时候交了100元押金，工作人员承诺到期取消宽带时会退回押金。”郭女士表示，去年9月她按照长城宽带工作人员要求，将家中留有的网络电视机顶盒退回至指定仓库。“当时把机顶盒退回到仓库的时候，工作人员说只负责接收机顶盒设备，不负责退押金，需要我们自行联系工作人员。”郭女士表示，回到家中她通过微信联系了长城宽带工作人员，并提供了身份证和银行卡账号等，但未收到对方回复。

　　郭女士告诉记者，因为微信一直未得到回复，随后她又拨打了长城宽带客服电话，对方表示已将郭女士退押金申请记录并上报，退款正在处理中。眼见迟迟没收到退款，郭女士多次拨打长城宽带客服电话询问，但对方每次都答复已上报部门在处理中。

　　承诺3月底前退回押金

　　21日中午，早报记者拨打了长城宽带官方客服电话，在向工作人员反映郭女士的情况后，客服表示不清楚具体原因，会将用户情况记录下来并向相关业务人员反映，后期将会安排专门负责的业务人员答复记者。

　　下午5时许，一名长城宽带工作人员与记者取得联系，表示已与郭女士联系，并告知将于3月底前将100元押金退回。当记者询问为何押金迟迟未能退回，对方表示退费上报流程时间长，平均每户退费约半年时间。

　　随后记者再次联系郭女士，她表示确实已有长城宽带工作人员与她联系退押金，同时向早报记者的维权帮办表示感谢。

　　/ 记者手记 /

　　别让宽带网成为“阻力网”

　　随着眼下经济新业态、新模式的不断涌现，消费升级不断加速，商家在满足消费者多样化需求的同时，消费服务是否能跟上，同样也影响着市民的消费便利程度。

　　在互联网时代，网络宽带本该为消费者提供足不出户的便捷，但因为安装网络设备的押金5个月未能退回，让宽带网络一下成为了消费者心中困扰的“阻力网”。“平均每户退款半年时长”，也许商家退款存在诸多流程规定需要耗费一定时间，但反向思考，消费者在开通宽带网络时，交费是否需要等待半年时间？商家在不断提高商品质量水平以提升市场竞争力的同时，服务质量同样也是消费过程中的重要一环。

　　（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰）