“去年的供暖延迟了，说是会按延迟的天数退还供暖费，但直到现在我们也没收到退款，而且今年至今也没有正常供暖。”昨日，早报“问暖热线”82888000多次接到胶州市中洲半岛城邦小区业主的电话，普遍反映家中至今不热，以及去年供热退款一直未到账的问题。

　　家中的暖气至今“没动静”

　　“因为供暖问题，我今年都不怎么在小区住了。”提起中洲半岛城邦小区的供暖，业主李女士便气不打一处来：“我的孩子还小，去年就因为没正常供暖冻感冒了。现在我们在小区里住，都得开空调。”李女士告诉记者，她的房子位于中洲半岛城邦小区2期，从去年开始就出现不能正常供暖的情况，“去年比正式供暖时间晚了半个月。”

　　李女士还向记者展示了家中暖气的压力表，记者看到，压力表指针指向“零”。“压力为零就代表着没有供暖。所以我们现在面临的不是暖气不热的问题，而是压根没供暖。”李女士对此非常气愤。

　　记者了解到，中洲半岛城邦小区2期、3期的业主面临着同样的情况。“我们联系了供暖公司和开发商。开发商说今年供暖不归他们负责，应该找供暖公司；可供暖公司却让我们找开发商。”家住中洲半岛城邦小区3期的张女士也拨打了早报问暖热线，向记者反映。

　　去年的退款始终没到账

　　除了暖气不热，让李女士感到生气的，还有去年延迟供暖产生的退费问题。“去年的情况跟今年一样，也是头几天没供热，延迟了半个月左右。可供热公司只肯按3天时间退款，而且退款到现在也没到账。”李女士说，在上个采暖季，因供热企业的原因导致小区供热推迟，中洲半岛城邦小区2期、3期、4期的用热业主均得到了“退还部分供热费”的承诺，但至今没有一户人家收到退款。

　　“去年的供暖季，我家里的温度一直在16℃左右，按规定得退还20%的供暖费。同样是到现在没退费。”同为中洲半岛城邦的业主王先生表示，自己也有类似遭遇。王先生说，因为家中不热，上个采暖季他联系物业、供热公司进行测温，证实了家中确实存在供热温度不达标的情况，“当时供热公司还开具了测温单，说今年6月份会给退费。但直到今年的供暖季都开始了，这部分费用还没退。”

　　开发商承诺两周内退款

　　记者了解到，中洲半岛城邦小区是新小区，因为去年处于质保期内，小区的供暖由开发商代管。开发商与供热公司签订供热合同后，统一向业主收取供暖费。针对居民家中不热以及退费的问题，记者分别联系了供热企业中节能能源以及中洲半岛城邦开发商。

　　“主要是管道的问题，现在还在进行调试、维修，等到调试维修完成就能够正常供暖了。”中节能能源的客服人员证实市民所反映的暖气不热问题确实存在，并表示原因是管道出现漏点，目前正在进行调试、维修。针对退费问题，该工作人员表示，他们已经按照开发商和一线人员提供的单据，在今年的10月就将退款给了开发商，“至于开发商是怎么处理的，我们就不知道了。”该工作人员说。

　　中洲半岛城邦开发商的相关负责人表示，他们确实已经收到退款，但是并未退还给业主。“现在我们正在收集所有需要退费业主的银行账号等信息，还没有完全拿到。等收集完信息之后，我们就会给业主退费。”该负责人说，预计两周左右，他们就能够将延迟供暖费用、未达标退费等退款转给业主。

　　/ 相关链接 /

　　这些供热问题

　　居民可申请退费

　　《青岛市城市供热条例》第五十一条规定，经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对被测房间室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：

　　（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；

　　（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；

　　（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。

　　因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

　　《青岛市城市供热条例》第五十二条规定，对采暖期内未供热的，供热单位应当按照实际未供天数全额向用户退还热费。

　　《青岛市城市供热条例》第五十三条规定，供热单位向用户退还热费的，应当在每年采暖期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。双方另有约定的除外。

　　观海新闻/青岛早报记者 张孝鹏

　　责编：闵佳 美编：王亮 审读：赵仿严