连续两天来，青岛市多个高风险区已降为低风险区，不少居民发朋友圈庆祝的时候，会发张不知何时“偷拍”的“大白”在岗位上忙碌的照片，以此向为他们服务的疫情防控工作人员致敬。连续多天来，这些“大白”在居民们身边，默默为大家服务，只为了能让人们迎来一如往常的生活。

　　在这场没有白天和黑夜的持续“战斗”中，“大白”出现在核酸采样检测过程中，出现在隔离酒店里，出现在高风险封控区等场所，也会出现在转运、流调等岗位上。他们中有医护人员、公安民警、街道社区工作人员、志愿者等，虽然统一的装扮让人看不清他们的面容，但那隔离面罩下唯一能看清楚的眼神里充满着真诚。“从开始时看见‘大白’心慌，到现在看见‘大白’放心，很感谢他们为我们辛勤的付出。”刚“解封”的居民王玉说。

　　夜间转运直忙到凌晨

　　“又来一批需要转运隔离的人员的信息，里面没有我们社区。孙姐、晶姐，你们今天早点回去休息吧，我在这里盯着，万一忙不过来再给你们打电话。”“再等等，等我忙完这个统计表格，如果再没有特别情况，我就先回去。”11月11日凌晨，市南区湛山街道盐城路社区的一间办公室里，陈凯、王晶和孙文清3人仍在电脑前盯着屏幕，随时准备接受上级传来的各类信息。他们是社区的网格员，在疫情防控中加入社区疫情防控专班，负责社区疫情防控全过程信息录入及人员流调转运等工作。简单地说，社区内密接人员的隔离转运、居家隔离人员的大小事、部分信息的核实和上报等，都需要他们来完成。

　　“我们是直接面对社区居民的最基层人员，负责这些居民和外界的衔接沟通。”王晶说，接到上级传来的密接人员信息后，他们要马上打电话落实居民的个人情况，如是否在家居住、是否有同住人等。如果电话联系不上，就要立刻穿上防护服，去居民家里敲门，绝不能耽误时间，因为越早防控，就越能减少风险。

　　一旦社区出现需要隔离转运的人员，王晶和同事要在转运车辆到达前，上门给转运人员送去防护服，嘱咐注意事项，然后引导居民走向转运车辆；对居家健康监测人员，他们也需要上门安装电子感应器，宣讲居家健康监测的注意事项，还要通知核酸采样小组上门做核酸采样等联系、沟通工作。“最主要的是，我们还要负责居家健康监测人员的各类特殊情况，比如生病了怎么办，需要特殊物品怎么办，遇上其他特殊情况怎么办等。”王晶说，他们这几天要随时帮居民解答各种问题、做好各类服务等，电话几乎一刻不停地响。

　　“昨天晚上我们就转运了4名居民，一直忙到凌晨5点钟。”陈凯说，办公室的灯光整晚都亮着，一直到太阳出来，居民们纷纷走出家门去做核酸采样时，他们才有短暂的休息时间。

　　“居民的事都是大事”

　　11月10日深夜，记者在盐城路社区的办公室里看到，三个人盯着电脑屏幕和手机，几乎没有闲下来的一刻。电脑上是疫情防控指挥部发来的信息，大多是刚完成流调的人员情况，需要马上查看和反馈是否有他们社区的居民；不时响起的手机是社区居家健康监测居民打来的电话，询问各种政策，以及遇到的各种需要帮忙的事。

　　“有一户居民住在华润悦府，需要居家健康监测，得上门去送达告知书，并且安装电子感应器。”陈凯收到了信息，马上联系这户居民。在陈凯确认居民及同住人的信息时，王晶已经穿上隔离衣，做好防护，带上设备准备出发了。记者跟随她从社区一路小跑，来到居民所在的小区，首先告知物业，然后上门顺利完成工作。

　　回办公室的路上，记者问王晶，这几天，她一个人经常深夜走在空无一人的街头，害怕吗？“我对服务的社区网格非常熟悉，再想到疫情防控的急迫性，早就忘记了害怕。”王晶说，自己得尽快赶回办公室，说不定有其他工作来了。

　　说话间，王晶的手机响了，是一位正居家健康监测的居民打来的，说家里老人感觉身体不舒服，想去医院做检查。王晶一刻不肯耽误，就在路边停下，帮忙上报信息，开始协调救护车转运。“对我们来说，居民的事都是大事，不容忽视。在这个特殊时期，更应该全力帮助他们。”王晶说。

　　“其实我们就是居民和政府之间的‘润滑剂’，很多间隙需要我们来填充，这样整个工作流程才能顺畅起来。”王晶给记者讲述了前天晚上发生的一件事：社区有一位带着4岁孩子的妈妈因为是密接，要马上转运隔离，但是孩子的爸爸在即墨工作，需要2个小时才能赶回来陪孩子。不能让4岁的孩子单独在家，王晶和同事就担负起了“妈妈”的角色。“好在那户居民家在一楼，同事就在窗外捧着故事书，给窗内的孩子讲故事。孩子妈妈看到这一幕，放心地跟着转运车走了。”王晶说，1个多小时后，孩子的爸爸提前赶了回来，他们这才放心地撤离现场。

　　孩子的留言让她落泪

　　因为怀揣着对社区工作的一份热爱，2020年11月，王晶成为市南区湛山街道盐城路社区的一名网格员。瘦瘦小小的她，让人丝毫联想不到这个女孩会如此刚毅且坚强。面对突发疫情，她的工作重心从常态化精准防控重点地区来青人员信息统计，迅速转换到盐城路社区疫情防控专班，连同社区几位同事轮班倒、连轴转，共同筑起社区疫情防控屏障。

　　“别看王晶这么年轻，她对防疫政策、各项数据‘一口清’。社区防疫专班有了她，让大家心里十分踏实，工作思路也明晰了。”盐城路社区居委会主任赵玮说，王晶是“无所不能”的“多面手”。特别是这次疫情的前几日，社区人手紧张，社区本就庞大的人员基数和不确定的人员流动性，为疫情防控工作增加难度，她就24小时在待命和战斗状态间来回切换，一旦上级有最新防疫信息发布，王晶都会在第一时间进行反馈，进而联动社区其他同事结合防疫政策进行动态调整、有序处理。

　　记者了解到，王晶是一位军嫂，也是两个孩子的妈妈。“孩子有父母在家照看，我很放心。就是有时候担心孩子们想我。”王晶说，从疫情发生以来，她几乎天天凌晨两三点回家，孩子早就睡了；早晨7点多出门时，孩子还没醒。她每天回家做完消杀后，挨个亲一亲孩子的脸颊，是最幸福的时刻。有一天凌晨回家，看见床头上放着孩子画的一张画，上面歪歪扭扭写着“妈妈，辛苦了”，她忍不住掉泪了。

　　“虽然开始的时候有部分居民嫌麻烦、不理解，但经过多次宣传沟通，支持理解我们的居民越来越多，开展疫情防控工作也由‘棘手’变得更加‘顺心’。这让我更加坚定了打赢这场战‘疫’的决心和信心。”王晶笑着说，这几天密接信息越来越少，他们的工作重心也转到了“回家行动”上，每天都要接回一些解除集中隔离的居民，落实他们回来后的居家健康监测。这也意味着，疫情已经进入尾声，很快大家就能回到原本的生活轨道上。

　　本版撰稿摄影 观海新闻/青岛早报首席记者 孙启孟