蔡莉从事军休服务工作近15年，先后负责服务3个军休干部支部。她通过耐心细致服务，不断加深对军休工作的理解与认识，在与军休干部的互动中，培养出浓厚的军休情谊。

　　在蔡莉看来，做好军休工作首先要从思想上认识到军休服务工作的意义。“从年龄上讲，他们是我们的前辈，从阅历上讲，他们是我们的师长和引路人。作为一名网格员，我要当好桥梁和纽带，通过严谨细致、扎实周到的服务，把党和政府对军休干部的关怀和温暖体现出来，用阳光般的温暖关爱每一位军休干部，用大海般的情怀对待每位军休干部。”蔡莉说。由于长年从事军休干部的接收工作，蔡莉十分注重业务政策的学习。“接收军休干部作为军休服务第一环节，是展示军休服务工作的第一窗口，在接收过程中，需要回答军休干部各种关切的问题，对工作人员的综合素质要求高。为了更好胜任这一工作，我不断学习提高，及时学习更新部队改革相关的业务知识。”关心老干部生活，是一项具体工作，蔡莉经常与他们面对面接触，心与心交流，“老干部有些问题不愿意讲给子女听，但乐于讲给我们听，说明他们相信我们，善于学会聆听，充分了解他们的所思、所想、所为，变被动为主动，用心用力当好他们的知心人。”蔡莉说。

　　曾经有一位军休干部因为生病，被老伴劝说戒烟，因为老人脾气不好还很固执，这位军休干部的老伴特意找蔡莉求助，把自己的“家丑”跟蔡莉说了。蔡莉主动找个合适的机会劝解老人，因为方法得当，老人欣然接受，渐渐戒掉了抽烟的习惯，身体也慢慢好了起来。通过这些点滴的日常小事，蔡莉和老人们加深了感情。“我要做的就是从内心深处关爱他们，行动上多体贴、思想上多关心、生活上多照顾、言语上多理解，把他们的事情当成自己的事情，脚踏实地真诚为军休干部服务。军休中心的工作重点就是服务，服务无小事，这是做好军休干部工作的基本点。”蔡莉说。

　　观海新闻/青岛早报记者 宋振涛 图片由受访者提供