早报8月29日讯 85岁的李女士是城运控股公交集团市南巴士205路线全体驾驶员的老朋友。日常运行中，她经常为该线路驾驶员送上水果、咖啡、点心等小礼物，让他们在工作中常感惊喜。仔细探寻其中原因，工作人员发现这些真情相赠的背后藏着意料之外的温暖。

　　温暖服务感动老人

　　“师傅，这点心给你，一定要拿着啊。”日前，李女士乘坐205路公交车时，走到驾驶室旁，将随身携带的几包点心送给当班驾驶员邓立昆，感谢他在进站时将车辆贴近站台，方便自己一步登车的温暖服务。见驾驶员婉言拒绝，李女士在回家后特意拨打了城运热线，为其点赞，她表示：“驾驶员服务态度特别好，一路上照顾我、叮嘱我，让我心里觉得特别温暖。”

　　面对乘客的点赞，邓立昆表示这是他应该做的。他介绍，“这位老人其实是205路线驾驶员们的老朋友。老人一般都在金坛路北站上车，在延吉路吴兴路站下车，时间长了，大家都记得她。”邓立昆说，老人头发花白、腿脚不便，上下车时格外困难。为了方便特需乘客出行，他们有时会起身帮扶，有时会出言叮嘱，每次都会尽量让车身贴近站台，从细节入手让老人出行无忧。

　　优质服务真情相伴

　　全线驾驶员的服务细节被老人看在眼里、记在心里。日子长了，老人决定以自己的方式对驾驶员们表达谢意。“老人经常给我们送点心和水果，有时还会送咖啡，给下午运行的驾驶员解乏。”邓立昆回忆，驾驶员们每每回绝，老人总会抽空赶到场站，托后勤人员将东西转赠，日子渐长，大家与老人结下了不解之缘。“我坐205路线有3年时间了，感谢他们这么照顾我，心里想着我，我特别感动。”李女士说。

　　美好出行，全在细节。面对乘客的感谢，一众驾驶员均表示，照顾特需乘客是他们的职责所在。邓立昆说：“我相信乘客能够从点滴服务中感受到驾驶员的真情。我会以此为动力，持续构建亲情化、品质化服务场景，做实更多细节，让乘客切身体会美好出行，将公交车厢打造为展示城市文明的流动窗口。”（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 韩尧钰）