他是孤寡老人的“好儿子”，他是孤儿的“好爸爸”、他是邻里矛盾的“调解员”……他是55岁的兴隆路派出所社区民警马怀龙。2008年，从部队转业参加公安工作至今，他用脚步量遍了辖区的每一寸土地，奔忙在片区的7000余户家庭。在社区居民的眼中，马怀龙是“社区管家”,是“热心肠”，14年来，他先后为社区居民做好事4840余件，长期帮扶困难家庭40余户，救助危难群众30余人次，调解矛盾纠纷2750余件……近日，记者走进兴隆路派出所，聆听马怀龙为民服务的暖心故事。

　　马怀龙

　　人物名片

　　年龄：55岁

　　身份：兴隆路派出所社区民警

　　作为社区民警，要把爱洒向社区，洒向人民群众。

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　　14年收下45把老人家钥匙

　　2018年12月，马怀龙去十五大街小区办一起案子，当路过明霞路28号的时候，发现一位老人趴在雪地里捡木块、树枝。走近了解，得知老人姓王，已经76岁了，年轻时与妻子离婚，如今成了孤寡老人。其户口不在青岛，没有任何收入，靠年迈的姐姐接济，一个人艰难地度日。“大叔，这个地方实在不能再住下去，跟我走吧，我是一名民警，请相信我会照顾好你的，这就是我的承诺。”看着老人，马怀龙心酸地说道。随后，马怀龙帮老人将损坏的门窗、玻璃简单堵了堵，又在室内煤球上点起了火。他又匆匆出门，来到兴隆路派出所附近的房屋中介，在兴元一路租了套一的房子，每月租金800元。随后马怀龙把老人接了过来，当老人迈进温暖舒适的房屋，眼泪就忍不住流了下来。老人问马怀龙：“你我非亲非故，为什么付出这么大的代价照顾我？”马怀龙说：“我是党培养起来的一名人民警察，党给了我一切，群众落难的时候伸出援助之手是应该的，我要让你感受兴隆路派出所大家庭的温暖。”

　　在随后的日子里，马怀龙发现由于老人长期生活在恶劣的环境中，造成了两个大腿的股骨头坏死，两个膝盖长期积水，已不能正常行走，医生也没有好的办法，以后只能靠拄双拐或坐轮椅了。但马怀龙没有放弃，给老人购买了一台4000多元的综合治疗仪和电烤灯，以及专治股骨头坏死和膝盖积水的膏药，以缓解病痛，还经常带老人去做理疗。在生活用品方面，马怀龙也为老人置办得非常齐全，家具、厨具、空调、冰箱面面俱到，并安排周围的好心人帮助一起照顾老人。一晃3年多过去了，在马怀龙的精心照料下，老人的身体在逐渐好转，他现在逢人就讲“我享受到大家庭的温暖了，我成了一个幸福的老人了”。目前，马怀龙正在联系王大爷的户口所在地政府，帮他解决生活费问题，让老人生活得更好、更幸福。

　　王大爷并不是马怀龙救济、帮助的个例，多年来，马怀龙坚持用心投入工作，用情服务群众，像照顾自己的父母一样，照顾和帮扶社区里的孤寡老人，他的腰间常年挂着45把老人家里的钥匙，社区里的孤寡老人、空巢老人都把他当做自家人，主动把钥匙交给他，方便他随时“回家看看”。

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　　“您就是我的警察爸爸”

　　多年来，马怀龙用自己的爱，为失去亲人、失去温暖的孩子撑起了一片蓝蓝的天，演绎了一幕幕感人的、超越血缘的亲情故事。

　　2012年11月，辖区年仅13岁的徐龙的父母相继去世，本该天真无忧的他慢慢地变得孤僻、内向。马怀龙得知后，第一时间走进了徐龙的生活。

　　敲开徐龙家的门，徐龙低着头出现在马怀龙的面前。“我是咱这片的社区民警马怀龙，可以进来吗？”徐龙没有说话，只是让开，示意他进来。马怀龙进门一看，家里很凌乱，许久没人收拾了，桌子上只摆了一碗吃了一半的方便面。马怀龙问徐龙：“你一直吃方便面？”徐龙点点头，马怀龙走进厨房一看，除了一塑料袋方便面，什么也没有。“你等一会儿，我一会儿就回来！”马怀龙说完，到楼下的超市，买了许多蔬菜，给徐龙做了一顿丰盛的营养餐。趁着徐龙大口吃饭的过程，马怀龙又抓紧时间帮他把屋子收拾了一遍。徐龙吃完饭，马怀龙坐在他身边拉着他手说：“孩子，你一定要坚强，我在，还有很多好心人也在，我们都会帮助你的，你并不孤独。以后的中午饭和晚饭我会想办法帮你解决的。”徐龙没吭声，只是低着头，泪水滴在马怀龙的手上……就这样马怀龙默默地帮助了徐龙7年多，直到徐龙参加工作。

　　2013年，徐龙考上了职业高中，马怀龙看出了徐龙的家庭拮据，他四处奔忙为徐龙凑齐了高中三年的学费和生活费。一次，马怀龙像往常一样去学校看望他。当时正值初夏，马怀龙看到徐龙睡觉盖的仍是冬天的厚被子，第二天就给他买来一床薄被，在接过被子的那一刻，徐龙流下了泪水：“马叔叔，您比我的父亲对我还好，您就是我的警察爸爸！”2016年6月，徐龙考上了青岛某学院，马怀龙又再次奔忙，解决了徐龙大学三年6万多的学费和生活费。2019年7月，徐龙大学毕业了，面对就业安置问题，马怀龙再次“出马”，找了学校和相关部门领导，力争帮徐龙安排一个好的工作。而后，马怀龙找到了某物业公司负责人，将徐龙人生经历和所学专业告诉了他，让专业对口、好学上进的徐龙成功进入公司。

　　回顾对徐龙多年的帮扶和培养，马怀龙感慨万千，虽然付出很多，但收获也令人欣喜。“今后的道路上要仍然一如继往地帮助徐龙，让他在人生的道路上走得更扎实，同时也要让他学会感恩，报答社会，报答曾经帮助过他的人。”马怀龙说道。

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　　自创“老马调解工作法”

　　社区民警每天都会遇到居民“家长里短”“鸡毛蒜皮”的小矛盾小纠纷，但马怀龙对此丝毫不轻视、不懈怠，认真地记在随身携带的记录本上。用细心、耐心、热心一件一件地去化解，使邻里和家庭重归和睦，让社区充满和谐。

　　2020年10月初，报警人尹女士称她家的楼上家中漏水，由于防水做得不好，将自己家中天花板淋湿，一直滴水。尹女士寻找楼上邻居解决此事，双方家庭之前就存在邻里纠纷未解决，此事的发生引发了两家积攒已久的矛盾。马怀龙得知后，联合居委会、楼长等人员到两人家中了解情况，经过反反复复的十几次入户，最终从根源找起，协调了两家的矛盾。究其原因，两家都是特殊家庭，两家人的脾气和心情都很暴躁。找到原因的马怀龙对两个家庭分别进行疏导，并为两个家庭提供帮助。一段时间过后，马怀龙再次来到尹女士家中，为两家进行了面对面调解。两家达成了谅解，互不追究，双方签订了谅解书，最终握手言和，露出了久违的舒心笑容。

　　马怀龙通过多年的工作经验，针对各种矛盾总结出一套工作方法，被称之为“老马调解工作法”。通过在实际工作中设身处地考虑当事人的处境，感同身受地体谅当事人的苦衷，把“执法如山”和“执法如水”“法外有情”和“理中有法”等有机统一起来。既解“法结”，又解“心结”，并且更多地运用教育、协商、疏导等方法解决群众诉求，最大限度减少社会冲突，实现了”小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。担任社区民警14年来，经马怀龙调解的各类矛盾纠纷2750多次，成功率几乎达100%，从未发生过一起上访投诉事件，让社区充满和谐。

　　作为一名民警，马怀龙似乎多管了许多本不归自己管的“闲事”，但他却对记者说：“作为社区民警，要把爱洒向社区，洒向人民群众。居民的事，没有闲事，要真心诚意地帮扶辖区的弱势困难家庭，展现人民警察心系群众、为民服务的作风。”马怀龙将自己融入社区，他所做的事很小、很平凡，却如一滴晨露，折射出人民警察真心为民、真情助民、真爱暖民的大爱形象。

　　从警以来，马怀龙先后荣立个人二等功1次、个人三等功4次，获得全省公安机关“齐鲁先锋警员”、青岛公安第三届“爱民模范”、青岛市十佳“金牌调解人”……这些荣誉是对马怀龙工作的肯定，也激励着马怀龙继续前行。

　　本版撰稿摄影 观海新闻/青岛早报记者 杨博文 通讯员 青公宣