潮涌胶州湾，消保润民生。由青岛日报报业集团主办的“金融消保在身边・悦享财安惠万家”金融消保公益活动，是工行青岛分行深入践行金融为民、服务为民理念，落实养老金融工作的一次生动实践。近年来，该行依托“工行驿站”公益服务阵地，聚焦老年群体金融需求，常态化开展养老金融、反诈防骗、权益保护等科普宣讲，耐心讲解养老理财、惠民金融政策，帮助老年客户跨越数字鸿沟、守护养老资金安全。从制度完善到科技赋能，从适老服务到品牌深耕，这家扎根青岛的国有大行正全景式展现“大消保”治理格局的体系化成果——消保不是业务的附加题，而是高质量发展的必答题。

　　>>>市集变课堂

　　探索场景化宣教新路径

　　本次活动跳出传统室内宣讲模式，以金融消保公益市集为载体，聚焦老年群体、新业态人员及社区居民三大重点群体精准施策。工行青岛分行打破“坐等上门”的传统思维，将营业网点延伸至市集展位与社区街巷，设立“流动金融驿站”，精心打磨“科技+消保”沉浸式科普新模式。

　　活动现场，工行青岛分行志愿者们穿梭于市民与游客之间，通过咨询台、宣传折页，面对面拆解“保健品诈骗”“高收益理财陷阱”等高发骗局。针对老年群体，重点演示手机银行“幸福生活版”适老化操作，耐心讲解养老理财、惠民金融政策，帮助老年客户跨越数字鸿沟、守护养老资金安全，让金融知识在公益市集场景中实现“润物无声”。

　　>>>守护有力度

　　筑牢养老资金安全防线

　　工行青岛分行将守护老年群体养老资金安全作为消保工作的重中之重，聚焦老年客户“急难愁盼”，以制度保障、网点阵地、上门服务、科技赋能四维发力，织密养老资金安全防护网。

　　在制度保障上，该行建立养老金融专项服务规范，明确老年客户大额转账、理财购买等关键环节的风险提示与回访流程，对疑似遭遇诈骗的老年客户启动“警银联动”快速响应机制，做到“早发现、早劝阻、早拦截”。在网点阵地上，该行依托“工行驿站”公益服务阵地设立养老金融服务专区，配备专人引导老年客户办理业务，常态化开展养老金融、反诈防骗、权益保护等科普宣讲，耐心讲解养老理财、惠民金融政策，帮助老年客户跨越数字鸿沟。针对行动不便的高龄老人，建立“一事一议”上门服务机制，将柜台服务延伸至老人家中。

　　>>>服务有温度

　　破解重点群体“急难愁盼”

　　科技赋能方面，工行手机银行“幸福生活版”以大字版、语音交互降低使用门槛，并嵌入风险预警提示，对异常交易实时弹窗提醒，让老年客户用得安心、用得放心。同时，工行青岛分行坚持传统服务与智能创新“两条腿走路”，针对老年人、外籍人员、残障人士等群体开展系统性适老化、无障碍改造。全辖网点配备老花镜、轮椅等便民设施，设立“爱心窗口”与“工行驿站”。通过一系列务实举措，该行切实守护好老年客户的“养老钱”“保命钱”，让有温度的工行金融服务走进社区、贴近群众、惠及万家。

　　工行青岛分行将坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体“急难愁盼”，以此次活动为契机，持续用有温度、接地气、专业化的金融服务织密养老资金安全防护网，让“金融为民”在一次次温情服务中可感可及。

　　文/徐冬奇