本报9月7日讯 近日，21路驾驶员汤俊杰在带徒实操教学途中，主动帮扶一名行动不便的老年乘客，用“现身说法”给徒弟上了一堂生动的服务实践课。当天，21路公交车行驶至华阳路安丘路站时，汤俊杰注意到站台上一位老人手拉小推车、腿脚不便。他立即起身走到后门，将小推车抬进车厢，随后搀扶老人慢慢上车，安排坐好并帮助刷卡。

　　“师傅，太谢谢你了！”老人连声道谢。汤俊杰叮嘱老人坐稳扶好，行车途中不时留意其状况。车辆即将到达四方小学站时，汤俊杰提前来到老人身边准备。车辆停稳后，他再次将小推车搬下车，放置在人行道安全区域。下车后，老人再三向他表达谢意。整个帮扶过程，徒弟全程看在眼里、记在心里。没有空洞的说教，汤俊杰用一件真实小事，让徒弟直观感受到优质服务的内涵。

　　作为线路骨干，汤俊杰始终坚守为民服务初心，日常运营中对老年乘客和行动不便乘客总是多一份耐心、多一份关照。21路串联老城区和团岛农贸市场，日常客流中老年人占比过半。作为线路有名劳模，汤俊杰平时就注意总结提炼服务老人工作法，并在日常行车过程中加以实践。

　　近年来，汤俊杰频频凭借暖心助老举动收获表扬，线路老年乘客乘车时见到他都格外亲切。

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 徐美中）