我就四天假，该去哪儿玩？该逛哪些景点？吃住怎么安排？点开手机上的旅游App，可以一站式解决——随着AI技术的不断应用，越来越多的旅游App中有了“AI行程规划”板块。“近年来，人工智能与文旅深度融合，已成为推动旅游业高质量发展的关键路径。”市政协委员，青岛萨纳斯智能科技股份有限公司董事长马培娜建议，打造“青岛文旅智能体”平台，提升青岛市文旅智能化和数字化水平。

　　马培娜表示，近年来，国家陆续制定文件，要求加快智慧旅游建设进程，推动AI技术在文旅场景中规模化应用。在此背景下，全国多地已率先布局“文旅智能体”：如杭州市级AI旅游智能体“杭小忆”、贵州省级旅游AI智能体“AI游贵州”等，这些实践显著提升了游客满意度和景区收入，取得了良好的社会与经济效益。

　　“青岛作为国际滨海旅游目的地，拥有优质的文旅资源。”马培娜认为，青岛要加强文旅智能化服务体系建设，打造“青岛文旅智能体”平台。

　　平台应该重点开发四大核心AI应用：一是AI智能导览，结合AR和VR技术，打造“线上云游览+线下实景导览”双模式，提供景点语音讲解、虚拟人物互动等沉浸式导览服务；二是AI客服，搭建24小时全天候服务通道，支持文字、语音交互，精准解答门票预订、行程推荐、投诉建议等各类问题；三是AI翻译，覆盖英、日、韩等多语种实时翻译，适配外籍游客出行需求；四是AI导航，整合全域交通数据，提供“景区内精准导航+跨区域交通接驳”一体化指引，实时推送路况信息、停车提示，解决游客出行痛点。

　　“我们可以通过移动端集成上述功能，实现从出行规划、预订支付到游览体验、返程服务的全流程智能陪伴。”马培娜称，平台可以结合用户画像与行为数据，提供如小众打卡点、特色美食、节庆活动等个性化推荐，增强游客粘性与满意度。在景区、机场、车站等重点场所，“青岛文旅智能体”终端可以提供线下交互与引导服务，进一步延伸AI伴游场景覆盖。

　　马培娜建议，设立“智慧文旅创新实验室”，鼓励本地科技企业、高校参与AI算法优化、内容创作与场景开发；对接入智能体平台的中小文旅商户给予技术补贴或流量扶持，构建“政府搭台、企业唱戏、游客受益、城市增誉”的良性生态。通过构建“青岛文旅智能体”平台，有效整合全市文旅资源，实现服务智能化、体验沉浸化、管理精细化，提升游客满意度，同时强化“科技+海洋+文化”融合创新，打造具有全国示范效应的智慧旅游标杆城市，带动本地数字经济发展，增强青岛建设国际滨海旅游目的地的核心竞争力。青岛晚报/观海新闻/掌上青岛首席记者 刘卓毅 摄影报道