今年11月底，青岛的机动车保有量达到398.9万辆。

　　机动车数量的增加，代表着公安交管业务的增长。近年来，青岛交警全面贯彻“让数据多跑路，让群众少跑腿”的要求，不断落实公安交管“放管服”改革便民利民各项服务措施。

　　法规和政策是好的，现实情况却是复杂多变。要更好地服务群众，考验着大家的智慧和诚意。近日，记者走进李沧交警车管分所，在“办不成事”反映窗口，听民警讲述如何“办成事”。

　　老车主难出门，交警上门补办“大绿本”

　　12月18日，记者在李沧交警车管分所一号服务窗口看见，这里挂着一块“‘办不成事’反映窗口”的牌子，副所长吴宝佳正在向群众解释政策。

　　“车驾管业务涉及种类多、所需材料各有不同。”车管分所民警告诉记者，部分群众对法规和政策不了解，经常来回补材料、多走冤枉路。这个“‘办不成事’反映窗口”，就是要争取一次性解决群众和企业遇到的“疑难杂症”，让大家“办不成的事”“不好办的事”有地方找、有人管、有人帮。

　　在这个窗口，每天都有熟悉车驾管业务、最新法律法规的分所值班领导“坐诊”，专门向群众答疑解难。“除了上门咨询的，我们的服务台，还会分流过来一些咨询电话，我们都要好好解答。”值班副所长吴宝佳说。

　　今年6月18日，吴宝佳在“办不成事”反映窗口值班时，接到了李先生的咨询电话。李先生称，父亲的名下有一辆轿车，想补办丢失的机动车登记证书。根据相关规定，车辆所有人必须到场办理，可李先生的父亲因患病卧床，岀不了门。李先生十分着急，只得打电话求助。

　　“‘机动车登记证书必须本人办理’的规定，是为了保护车辆所有人的财产权利，避免法律纠纷。”吴宝佳称，为了解决父子俩的困难，民警决定上门办理。车管分所民警和辅警当天赶到李先生家中，全程拍摄记录，确认了补办证书是老人本人意愿，让老人在相关文件上签字确认。当天，民警就补办了机动车登记证书。

　　设置“办不成事”反映窗口，每月两次“会诊”

　　规范是生命，服务是灵魂。要做到规范化，必须对每一笔业务都一丝不苟——很多民辅警曾在一线中队工作过，他们眼中的车驾管业务，其实是道路交通安全的源头监管。

　　今年9月，王女士向“办不成事”反映窗口求助：她名下有一辆轿车，最近发现机动车登记证书不见了。王女士去补办时发现，登记车辆信息时用的是一代身份证，如今早已更换二代身份证。两代身份证号不同，证书无法补办。

　　为了让王女士少跑腿，民警一边安慰她，一边在档案库查询，很快查到了王女士最初的登记信息，确认轿车当时就登记在她的名下。民警帮王女士办好补办业务后，王女士向民警表示了感谢。

　　“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众、企业眼中的大事。正因为如此，大家更加需要耐心、优质的车驾管服务——据统计，李沧交警车管分所每个月都要通过“会诊”，解决两起业务办理中遇到的“疑难杂症”。“问题能直接解决的，现场解决；需要统筹协调解决的，我们向相关部门转办，有了结论后及时反馈。”民警说。

　　坚守原则，当好交通安全源头治理“把关人”

　　今年1月，一名男子到“办不成事”反映窗口求助称，他想办理车辆年审，却在多地被拒。民警询问后发现，这名男子并非车主，车主已经办理了一个新的行驶证，男子手中的车辆行驶证已经作废。

　　民警告知这名男子，根据相关法规，车辆审核，必须出示合法有效的行驶证；由于车主本人已经办理了新的车辆行驶证，旧证已作废。男子如要办理车辆审核，必须出示新证。“他很不高兴，说我们这是在给他‘添堵’，到最后说要投诉我们。”承办民警称，他们一边继续安抚对方，一边告知，良好服务的前提是依法办事——国家依照法律规定保护公民的私有财产权，公安机关无法确认车主名下的这辆车是否涉及财产纠纷，为避免相关法律风险，依法不予办理。

　　李沧车管分所民警告诉记者，近年来，公安交警部门在不断推进“放管服”，将权限下放到基层——车管分所，就是将各类便民利民各项服务措施具象化。“‘办不成事’反映窗口，就是要集中基层单位的力量，为群众解决急难愁盼的问题。”李沧交警车管分所民警称。 观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 首席记者 刘卓毅