本报9月5日讯 为进一步提升热线办理效能，青岛市交通运输综合行政执法支队通过完善制度机制、创新工作举措、强化执法检查等多种措施，切实推进热线响应率、按期回复率、群众满意率、问题解决率“四率”提升。

　　今年以来，该支队创新“2×N”热线办理模式，建立完善“扁平接诉”“应急备勤”“协同联动”“双线通报”“代为道歉”“考评回访”“数据分析”“智能应用”等制度机制，推行“热情、尊重、公正、合法”的答复理念，全力解决群众乘车出行、企业生产发展中的诉求，进一步畅通了政府与企业和群众互动渠道，实现热线答复率、办结率两个100%，确保“件件有回音、事事有着落”。

　　（观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中）