本报11月23日讯 “客户利益至上，快捷周到专业。”杨先生23日手持锦旗来到顺丰快递城阳片区桃源居业务部，感谢快递小哥白金亮。白金亮的及时提醒，帮助杨先生识破一个“代收货款”的骗局，并顺利将已寄出的手机追回。

　　前不久，白金亮收到一票代收货款订单，他第一时间赶往某小区门口揽收快件。当时客户杨先生正拿着一台包装好的苹果手机与收件方沟通。杨先生通过某二手平台将手机出售给了对方，此前杨先生没有该二手平台的交易经验，当对方提出自掏费用并且通过快递公司代收货款时，杨先生他没多想就同意了。耐心等候在一旁的白金亮看到订单信息后察觉到不对劲：订单信息中代收货款的信息都是收件方自己的信息，这样代收货款仍会回到收件方账户中——杨先生有受骗的风险！

　　由于当时杨先生正与对方通话，白金亮在旁委婉提醒，但没有引起杨先生的警觉，白金亮只好将手机揽收。回到网点，白金亮将事情报备给业务部负责人及片区运营经理。根据客户情况，他们只能密切关注快件路由，随时准备响应客户需求。一天后，白金亮查询到快件路由信息为“应客户要求，快件正在退回中”。他立刻联系杨先生询问具体情况。与此同时，警方也给白金亮打来电话，询问快件具体情况并怀疑为诈骗，要求他协助警方追回手机。没多久，原本已经到达目的地的手机被追回送至杨先生处。

　　杨先生说：“我是第一次转卖二手物品，对平台和流程都不太熟悉。经过顺丰小哥提醒后就越想越不对劲，觉得心里没底就报警了。顺丰小哥这么上心、专业，让我很感动！”

　　据了解，顺丰平时培训中多次邀请公安局反诈骗中心到各营业部为员工进行反诈骗培训。民警通过真实诈骗实例向快递小哥们讲述刷单诈骗、虚假投资理财、冒充客服、冒充领导等常见的电信网络诈骗骗术及相应的防范技巧，让快递小哥提高反诈骗意识。“平时培训了很多内容，所以遇到时我第一反应是客户应该被骗了。不仅是我，每个顺丰人都会这样的。”白金亮说。

　　（观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中）