9月21日上午，山东省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在济南举行。会上，授予120名同志省“人民满意的公务员”称号；授予78个集体省“人民满意的公务员集体”称号。其中，李沧区行政审批服务局获评“省人民满意的公务员集体”称号。

　　数字化赋能打造智慧化大厅

　　为了提高服务效率，李沧区行政审批局自主研发推广“小智叫号”“小智提醒”“小智帮办”等集群众办事、查询、评价为一体的多功能集成小程序，并通过各种方式向前来办事的群众和企业推广。目前，位于黑龙江中路的行政审批服务大厅平均办件时间已缩短到6.53分钟，平均等待时间3.98分钟。目前，“小智帮办”累计辅助办件21800多次，“小智提醒”累计提醒证照到期1700多次，“小智查档”扫描历史档案5800多份，“小智好差评”累计参评超17万人次，好评率达99.93%。

　　为了让行政审批工作有新气象，李沧区行政审批局专门组建“政务服务+”帮办代办服务队伍，实现11个街道和11个重点园区服务全覆盖，服务窗口进一步前移，服务阵地、力量、对象不断拓展，今年以来共帮办代办服务780多次，通过自助机领取营业执照累计1万余份。

　　提升“精准智能”服务质效

　　李沧区今年提出“要让优良的营商环境成为李沧的核心竞争力”。结合当前作风能力提升年建设，李沧区行政审批局积极开展营商环境服务“大调研”，通过深入园区、企业走访，业务办结回访，主动问卷调查这三种形式，广泛听取企业心声，摸清企业诉求，找出问题短板。李沧区行政审批局探索了市场主体“极简办”“智能办”。实施“地址库备案制度”，只要企业注册地址在地址库条目内，仅凭一份租赁协议或入驻证明即可快速完成企业登记。

　　这些审批业务，在街道就近办

　　为了方便群众和企业能够就近办理业务，李沧区行政审批局专门推行跨层级“一窗式”改革，让“异地事就近办”。李沧区行政审批局制定《李沧区街道级“一窗受理”政务服务事项清单》，打破街道级办理事项的业务范围和权限，建立“窗口综合受理，帮办分类流转”的办理模式，梳理68项“一窗受理”事项的颗粒化办事指南，统一“一窗受理”标准，打造一支跨领域、跨层级、跨专业的基层“全科式”受理队伍。

　　观海新闻/青岛晚报 首席记者 刘卓毅