“家人想买‘琴岛e保’，但名字里有生僻字，跑了好几家银行，都录不进系统。多亏医保工作人员主动帮忙，解决了这块心病。”近日，市民董女士为青岛市医疗保险事业中心李沧分中心（以下简称“青岛医保李沧分中心”）的跨领域延伸服务点赞。

　　今年5月，董女士拨打12345政务服务便民热线咨询，家属姓名中的“鑑”为生僻字，能否办理医保报销。接到诉求后，青岛医保李沧分中心第一时间核查医保系统，确认系统可正常识别该生僻字，不影响医保报销的办理，并及时为董女士答疑。但后续热线智能回访显示，董女士对办理结果“不满意”。

　　青岛医保李沧分中心主动致电回访，了解董女士真实诉求。原来，医保报销虽无阻碍，但董女士家属在办理“琴岛e保”商业补充险时遇到困难，多家银行系统字库均未收录该生僻字，导致其无法参保。

　　找准问题根源后，青岛医保李沧分中心不局限于医保本职业务，主动跨领域、跨行业延伸服务，全力为群众帮办代办。经过对接多家保险公司技术部门，尝试多套解决方案，反复调试系统参数，最终成功调取2005版旧字库找到该生僻字。同时，工作人员指导董女士家属完成手机字库安装、姓名录入等操作，全程跟进协助，帮助其顺利投保商业补充险。“很多群众的烦心事出于政策与现实情况的衔接，我们多往前迈一步、多主动一点，群众就能少跑腿、少受累。”青岛医保李沧分中心副主任王兆忠表示。

　　特殊群体的就医保障诉求，也是青岛医保李沧分中心着力解决的民生痛点。近期，市民徐先生通过12345政务服务便民热线求助，其母亲身患癫痫多年，需长期服药，但三次申报慢病资格认定，均因材料不全被驳回，导致老人无法享受医保慢病报销待遇，家庭就医负担较重。

　　经了解，根据全市医保慢病认定统一政策，癫痫慢病资格申报需提交脑电图检查报告作为核心审核材料。但徐先生的母亲常年瘫痪在床，无法前往医院完成脑电图检查。

　　青岛医保李沧分中心充分考量瘫痪老人的特殊情况，启动特殊诉求专项处置机制。该中心副主任韩春华介绍：“我们多方协调开辟便民绿色通道，主动入户核验老人身体状态，现场拍摄留存影像佐证资料，同时调阅梳理老人历年就医病历、诊疗记录，确认老人完全符合医保慢病认定标准，顺利补齐申报材料，完成癫痫慢病资格认定。”目前，徐先生的母亲可正常享受医保慢病报销相关待遇，长期用药的经济负担大大减轻。