□青岛日报/观海新闻记者  贾臻

　　11月7日下午，青岛市城市管理局、青岛市住房和城乡建设局相关负责人做客民生在线，围绕供热季相关问题与网友在线交流。

　　市城市管理局相关负责人介绍，2024—2025年供热季，全市供热居民用户将达到331万户，供热面积将达3.71亿平方米，承担供热服务保障企业64家，供热供需结构保持总体平衡。目前，全市充水试压工作已经全部完成。为保障居民温暖过冬，全市供热前期准备工作扎实有序开展，为今冬明春供热平稳运行打下基础。

　　在“冬病夏治”方面，共筹集资金3.83亿元，完成供热老旧管网改造89公里，提升了供热系统安全。通过将群众投诉“打开来分析”，梳理分析出102个重点问题区域，对导致投诉高发的202个换热站开展技术改造，惠及8.1万户居民。到社区开展访民问暖活动299场次，深入社区居民家中，挨家挨户维护管片、更换部件，化解群众反映强烈的问题2009个。

　　在增强保障能力方面，全市64家供热企业78条供热服务热线已24小时畅通，后台389条线路接话能力同比增加9%，配备话务员494名，同比增加6.5%。全市配备供热管家、维修调试人员2256名，同比增加6.7%，随时为市民提供咨询投诉和维修服务。市城市管理局指导企业采取分专题场景化培训，提高一线工作人员规范服务水平。对供热服务热线进行每周2次电话抽测。与此同时，备足供热能源，本供热季预计全市供热用煤209万吨，现已储备61.5万吨，现有储量可用40天以上。各供热企业正按计划继续组织煤炭采购储备工作。预计全市供热用气6.21亿立方米，已落实气源6.06亿立方米，差额气量将结合实际运行需求，通过现货采购、增加合同量等方式逐步落实。当前供热能源储备达到标准要求。

　　围绕供热安全稳定运行，建立了“市+区（市）+企业”三级应急预案体系，全市各企业均设立24小时应急联系电话，成立96支专业抢修抢险队伍，配备1517名抢修人员，储备应急处置物资23159台（件），适应不同层级和场景，开展应急演练450场次。此外，预设场景，组织开展了市级供热管网事故应急抢修演练，实战化检验了应急抢修能力。

　　市住房城乡建设局相关负责人介绍，聚焦补齐市政建设短板，青岛大力推进供热基础设施建设，扎实推进保障民生能力提升。全年计划新增供热燃气管线450公里，新增供热面积400万平方米；目前已新增供热燃气管线396.3公里，新增供热面积331.4万平方米。

　　“民生在线”下期预告

　　网谈时间：11月12日（周二）下午2：30—4：00

　　网谈单位：中德生态园管委