记者 崔佳佳 尚美玉

　　在济南泉城广场晨练的队伍里，68岁的王淑芬正举着智能手机，反复调整角度，试图扫描共享按摩椅的二维码；在青岛市市北区浮山新区街道，78岁的张建国戴着老花镜，对着手机屏幕上的药品说明书眉头紧锁；日照书香里的长椅上，72岁的苗为学握着新买的智能手机，想多记录生活点滴，却很多功能都不会用……这些场景，生动地折射出一个时代命题：当中国社会加速迈进数字化时代，如何让3亿老年人共享科技带来的红利？

　　山东省作为全国老年人口最多的省份，截至2024年底，全省60岁及以上人口达2482万，占比24.62%。为全面了解老年群体在数字时代的生存现状，本报历时两个月，在全省8个地市开展专项调查，回收有效问卷1016份，并据此形成《山东省老年人智能设备使用现状调查报告》。这份报告揭示了老年群体面临的“数字困境”，并探析出一条“数智化+老龄化”背景下弥合数字鸿沟路径。

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　　数字画像：银发族的数字生存图景

　　调查显示，老年群体智能设备保有率较高，八成老人已“触网”。89.7%的老年人表示“经常使用”或“偶尔使用”智能手机或其他智能设备（如平板、电脑）。在青岛市市北区海悦生活文化中心，75岁的赵明向记者展示他的“数字装备”：智能手机、智能手环。“现在出门不带钱包可以，不带手机可不行。”

　　然而，数字鸿沟依然存在。10.3%的老人完全不会使用智能设备，8.2%属于“偶尔使用”的边缘群体。在菏泽，71岁的张秀拿着孩子过节时送的智能手机，无奈地说：“手里拿着智能手机，但不会用。听说今天有专家来我们村讲课，机会难得，就早早来学习了。”由于孩子远在外地，自己又不会操作，手机成了“摆设”。

　　老年人群在智能设备使用上呈现出适度使用与功能局限并存的特点。51.7%的老人每日使用1-3小时，主要用于通讯（96.2%）和娱乐（73.8%）。临沂的陈平今年73岁，平时出门打车都靠老伴帮忙操作手机，自己一知半解。女儿特意给她买了新手机，还送她去老年大学学摄影，可手机基础操作的欠缺，让她在摄影学习中困难重重。

　　值得关注的是，老年人在智能设备应用上社交依赖度高，但高阶功能缺失。数据显示，87.5%的老人用微信聊天。但金融支付、导航、健康管理类功能使用率较低。临沂市71岁的刘淑芬前几天胃不舒服，到医院排队挂号。她拿着纸质挂号单感慨：“孩子教过我线上挂号，但操作太麻烦，我还没熟练运用，只能来现场挂号。”

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　　学习图谱：渴望突破的数字求知路

　　在青岛，一场智能手机培训活动报名异常火爆。报名热线开通仅几天，50个名额便被一抢而空。邱大军夫妇拨打电话时急切地说：“智能手机我们会操作一些，但懂得不多，我和老伴都想系统学习。”工作人员告知报名人数已满后，邱大军急忙表示：“座位不够的话，我们站着听也行，就给我们报上名吧。”像他们这样渴望掌握数字技能的老年人不在少数。邱大军夫妇在整堂课上全神贯注，一边听一边用笔记录。

　　调查显示，在智能设备的学习应用方面，68.3%的老人依赖子女指导，45.2%选择自学，但正规培训参与率仅27.6%。78岁的李光茂提前半小时到培训现场，找好座位坐下，兴奋地说：“听说今天能学手机基础操作和在线挂号，我特意早点来，怕来晚了坐后面看不清屏幕。在家时，不会的会跟孩子们请教，但他们都比较忙，咱们年纪大了，学习能力也差，三五遍学不会，就不想给孩子添麻烦了。我觉得这样的集中学习培训非常好，形式和氛围都适合老年人。”

　　老年人最想学习的技能依次为：基础操作（76.4%）、支付理财（63.2%）、线上就医（58.7%）。“虽然我们年纪大，但我们也想学习新技能，跟上时代步伐，可不知道哪里有这样的学习渠道。”参加青岛地区培训的80岁苏女士说，她最想学的就是网上挂号和网购。“我家人开车送我来上课，但他们似乎不太理解我的‘学习热情’。”

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　　困境透视：数字鸿沟的多维成因

　　产品适老化需升级。调查结果显示，当前APP普遍存在“三难”问题：操作难（72.5%）、阅读难（68.9%）、更新难（54.3%）。德州71岁的赵志抱怨：“手机里的一些APP隔一段时间就提醒我更新，我生怕哪一步搞错，步骤太多记不住。”

　　恐惧与自卑的双重心理，让老年人在智能手机学习路上举步维艰。65.8%的老人认为无人指导，自学困难；48.7%的老人担心误操作导致损失；52.3%的老人认为“年龄大学不会”。另外，26.4%觉得没必要学习。威海市72岁的常虹一直没有学习网购，最大原因就是“怕按错键把钱转出去”。“我现在有想买的东西，会截图发给女儿，让她帮我买。女儿让我绑定一张银行卡，可是我怕不安全。”

　　网络安全需求迫切。智能手机给老年人生活带来诸多便利，但潜在使用风险也不容忽视，网络安全需求尤为迫切。调查显示，11.4%的老年人明确表示“遇到过网络诈骗”，如冒充公检法电话索要验证码、虚假投资理财诱导转账、假冒亲友求助汇款等。而面对网络安全问题，超三成（31.7%）老人面对可疑信息时“不知所措”，缺乏基本识别能力和应急反应机制。51.3%的老人希望提升信息辨别能力。74岁的李先生说：“我平日里在网上看到很多关于诈骗的新闻，但真要自己遇到了，也不知道怎么办。前不久，我收到了一个装有指甲剪的快递，我没买过。当天孩子在家，他说这就是骗子寄来的，里面有二维码，如果我扫码就被一步步套牢了。”

　　综合数据分析，当前老年人在智能设备使用方面存在五大问题：一是“会用不会深用”，基础通讯功能普及率高，但在医疗、政务、金融等关键领域应用率低；二是“想学没人教”，家庭代际支持仍是主力，公共培训资源供给严重不足；三是“怕错不敢用”，操作复杂、字体小、更新快等问题造成强烈挫败感，引发技术回避行为；四是“识骗能力弱”，缺乏系统的防骗知识教育，部分老人已沦为电信诈骗目标群体；五是“产品不适老”，市场主流智能产品未充分考虑老年人生理与心理特征。

　　本次调查显示，老年人对智能设备已有较高接触率，具备良好的学习基础与强烈的学习意愿。然而，受限于产品设计不合理、培训资源匮乏、安全意识薄弱等因素，其数字融入之路仍充满挑战。

　　调查中，老年人期待未来能有更多适老化产品问世，更多温暖的培训课堂开讲，更多老年人自信地拿起手机，畅享智慧生活的美好图景。

　　我们相信，当科技发展与社会关怀同频共振，当产品创新与教育服务双向奔赴，银发族必将在数字时代找到属于自己的精彩舞台。这不仅是技术进步的体现，更是一个文明社会的温度所在。