“再也不敢乱服药物了，再也不相信电视广告了，真被他们坑惨了……”日前，青岛市81岁的崔女士致电本报助老服务热线（0532）66610000投诉：自己轻信治疗眼疾的药品，服用后出现身体不适，被送进了医院，“我不能吃了，吃了太遭罪了，希望退货退款，被他们拒绝了。请你帮帮我。”这到底是怎么回事？

　　老人病急乱投医

　　2023年12月20日，崔女士像往常一样在家里看电视，一则广告引起她的注意，“广告中的药品名字叫‘夵无敌’，他们宣传得可好了，说是能让眼睛变明亮，能看清东西，我就信了。”崔女士介绍说，自己患有急性青光眼及白内障，虽然做过相应的眼部治疗手术，但目前的双眼视力仅为0.5左右，对周边的东西“看不太清楚”，这让她感到很无助且焦虑。正因如此，当她看到能让眼睛变亮的药品广告之后，很轻易就相信了。

　　崔女士拨通了广告中预留的电话024-43117099，表示自己希望购买一点药物试试。接电话的是一位王姓工作人员，该工作人员告诉她需要购买一个周期的药物，花费为2640元，崔女士表示自己手中暂时没有这么多现金，推销人员又问她有多少，崔女士回复说不到2000元，于是，推销人员便哄骗她说可以给优惠，只要缴1980元就行了。崔女士表示同意。

　　“没想到广告会骗人”

　　2023年12月23日，崔女士收到了药物上门快递，并支付了1980元。

　　到货的当天，她就迫不及待地服用了，没想到当天夜里，她就出现腹泻、恶心、呕吐、眼皮浮肿等症状。第二天症状不见减轻，被孩子送进了青岛市市立医院就诊。经医生诊断，崔女士为眼睑红斑肿胀、躯干四肢散在红斑，且阵发性腹疼恶心大便稀。

　　从医院回到家中，想着这些药肯定是不能再服用了，崔女士便拨通了当初王姓工作人员的电话，提出想退货退款。却被对方为难，提出要医院开具“证明自己是因为服用了‘夵无敌’才出现的不适症状”的证明。医院虽然给出了就诊病例，但医生给出的诊断仅仅写着“多病不宜乱用药”，也就是说从病历上根本无法体现是因为服用了该药物出现的症状，所以退款申请失败。

　　崔女士无奈表示，为了治疗自己的眼疾，这些年家里没少花钱，即使如此，只要听到有一线希望能让自己的眼睛明亮起来，家里人都愿意为她尝试治疗。“真没想到广告会骗老年人。”

　　记者助力退款成功

　　日前，崔女士致电本报记者，希望能助力维权，“这1980元钱是家里好不容易凑出来的，请你们帮帮我。”接到求助之后，记者马上行动，通过药盒上的售后服务电话及网络查阅资料，多次与厂家及总经销沟通协调。经销商最初同意退一半费用，记者反复与其沟通，说明利害，商家最后答应全部退款。

　　1月28日，崔女士致电记者，表示已经收到对方返回的1980元款项，事情圆满结束。“我写了一封感谢信想要邮寄给报社，非常感谢你们为老年人做主。”崔女士激动地说。本报记者

　　助老路上，有你有我。若您遇到烦心事、难办事、不平事想要解决；有生日、金婚等喜事想送祝福；有找寻亲人、朋友等故人的诉求……欢迎向本报助老服务热线（0532）66610000，66988511反映，提供新闻线索，我们将尽心尽力帮您解决，圆梦当下。