本报讯 近日，青岛81岁的王女士致电本报（0532）66610000爆料说，自己一年前轻信视频广告宣传购买了一台治疗腰椎的仪器，但购买使用后她的腰椎疼痛没有得到有效缓解。当时经销商承诺如果没有作用，可以7天内退货，可是一年多过去了，到今年6月中旬，双方就退货退费问题仍然没有达成一致意见。无奈之下，王女士向本报求助。

　　记者了解到，王女士被腰椎键盘滑脱问题困扰多年，2022年6月份，她在手机广告上看到了一款名为“铁腰板脉冲磁红外治疗仪”的产品，“广告上一个老人说自己本来不能下地，治疗三天就恢复到能下地走路了！”治病心切的王女士随即拨通了广告上预留的购买电话，没过几天，快递员就将该产品及发票送到了王女士的手中，王女士支付了3980元产品费用。同时，王女士还添加了对方一名姓“张”的工作人员的微信，对方给他介绍了产品的使用方法，王女士按照“张”姓客服的指导做，期盼着自己的腰椎问题能得到有效改善。

　　但是经过几天的“治疗”，王女士的腰椎问题丝毫没有得到有效缓解。“很失望，一点效果也没有。”随后，王女士通过微信与客服沟通，在客服的劝说及指导下，王女士继续使用，“客服指导说怎么弄怎么弄，我都按照她的说法做了，还是没有效果。”就这样，反复“指导”了两个月后，在2022年8月初，王女士通过微信向客服提出希望退货，却遭到客服拒绝。“她说用几天可以退货，我用了2个月了就不能退。”王女士回忆说，自己是因为对方客服一再的“劝说及指导”，拖拉了两个月时间，才导致错过了最佳退货时间，无法退货，对方有责任。

　　6月14日，记者来到位于青岛市崂山区仰口新村的王女士家中，详细了解有关情况，并拨打铁腰板售后服务电话，就王女士使用产品无效希望讨个说法等事宜与对方进行沟通，最后，在本报助力下，对方承诺支付王女士1000元赔偿金，产品不需退货，王女士表示同意，并对本报助老服务团表达了谢意。

　　（记者 王镜）