近日，中国消费者协会发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果，调查结果显示，多数受访者认为消费环境越来越好，近八成受访者对未来一年经济发展状况有信心，公众信心总体乐观。

　　调查发现，超八成受访者对国内消费环境总体表示满意，多数受访者对消费监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好。线上线下消费市场发展各有特色，线下市场规范度评价高于线上，线上消费信任度则明显增加。

　　本次调查显示，受访者关注中排名前三的因素分别是“售后没保障”“捆绑销售/强制选择”“过度包装”，占比分别为35.1%、31.9%以及30.8%，比重均超过30%。调查结果还显示，卫生条件差、刷单炒信、产品质量差、口头约定和承诺不予兑现、安全没保障、服务态度差等也被消费者列为容易影响消费信心的关键问题，各部分占比均超20%。

　　由此可见，“售后保障”仍然是消费者对企业和经营者表现的首要关切，“说到就要做到”的承诺和消费后的评价口碑也是广大消费者十分看重的内容。任震宇