蹲点调研医养行业已经半年有余，我发现，青岛新圣德城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）（以下简称新圣德）有三个现象非常突出：一是抱团养老比例高、典型多。二是老人返回入住率特别高。三是入住老人中有许多社会影响比较大的名人。

　　深究三种现象的根本原因，就是新圣德的口碑好。口碑好的原因是什么？一是新圣德文化所衍生出的精神文化、行为文化、制度文化、物质文化、媒介文化等方面所带来的效应，我认为这是软实力。二是新圣德构建结构及其运行机制所能满足老人需求的优势，我认为这是硬实力。

　　去年12月24日、25日，90岁的老妈与我在颐养院房间里先后中招新冠病毒，治疗三天不见好转的情况下，新圣德立即将90岁老妈转入护理院由专人护理，又是三天不见好转后，就将我们一起转入了医院治疗，半个月后出院，90岁老妈终于从新冠感染中挺了过来，又开始了我在新圣德陪护老妈养老的新生活。因为我们是新圣德的入住老人，所以看病不用挂号、住院优先安排床位。

　　历经这一劫难，我才体会到为啥老人选择入住养老院先考虑哪里能够救命。我才体会到医养行业老“圣德”品牌创始人罗银雪女士把“颐养院、护理院、医疗院”放在一个院子里的“三院合一”构建结构及其运行机制的用意。

　　观念是行动的先导。新圣德的优势就在于与时俱进的更新思想观念，出奇守正，就是不忘做好养老事业的初心，不断提高自己的软硬实力。孙云早

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