近日，一位孕妈在青岛市城阳人民医院产科产检后，在小红书上自发分享的就诊体验引发关注。这位孕妈起初对在哪家医院产检有过犹豫，在网上翻看了不少评价，发现青岛市城阳人民医院产科主任梁金丽“零差评”，于是决定前来一探究竟。产检结束后，她深受触动：梁金丽一上午接诊了50多名孕妈，仍愿意拿出足够时间耐心解答她的问题，缓解她的焦虑；接近中午时，医护人员会询问孕妈们饿不饿并发放小零食。她感慨道：医护人员虽然忙碌，却依然能让人感受到细致、温暖和安心。这份感动背后，是青岛市城阳人民医院产科在提升患者就医体验上的持续探索。

　　微信群搭建

　　“指尖上的服务窗口”

　　梁金丽2025年5月在青岛市城阳人民医院担任产科主任、学科带头人，随即着手建立孕产妇科普交流群，5个月各大社区群全部建好，覆盖城阳、流亭、夏庄、惜福镇街道社区，每个群超过200人，目前入群人数已有1000多人。群规非常严格：由群管理员专人负责日常群内事务，入群身份核验必须是孕妇本人；标注姓氏和预产期；群内只做科普咨询和紧急联系服务，禁止发放任何广告。群公告内公布24小时科室服务电话。“我们会把分娩后的产妇移到产后群和育儿群里，交给产后康复医生和儿科医生接管，所以产前、产时、产后我们是一体化管理的。”梁金丽说。每天都有专门的医护人员负责逐一解答普通科普咨询问题，急症则可通过微信内公布的24小时产科急诊电话畅通绿色通道。梁金丽会利用个人休息时间或者工作间隙快速翻阅群消息，以便及时发现孕妈在自我监护中忽视的一些异常征象，给予快速就诊建议及指导。

　　这一模式在关键时刻发挥了作用。一位孕妈在群里说胎动比原来少了将近一半，医生对胎动减少、流血、肚子疼等情况非常敏感，立即叫她来院检查。当时正好是中午，医院快速联系病房，直接为其做了胎心监护、床旁产科彩超，结果发现胎心监护异常。医生及时开通绿色通道手术，术中发现是脐带隐性脱垂导致胎动减少，最终母婴平安。

　　“我们团队制作发布了很多简短的科普小视频，比如如何数胎动、糖尿病孕妈的一日三餐指导、如何正确监测日常血压、孕妈出现什么情况需要及时就医等。这位孕妈正因经过科普，才能及时把异常情况反馈给我们，否则后果可能不堪设想。”梁金丽说，绿色通道还能提前了解孕周、是否早产、双胎、妊娠糖尿病等情况，提前组建团队、做好术前准备，缩短救治时间，保障母婴安全。

　　全流程陪伴

　　打造“有温度的分娩”

　　梁金丽认为，产科是一个陪伴的过程——从早孕保胎，到妊糖、妊高管理，再到分娩、产后恢复，医生会陪伴孕妈走过整个孕期。“别的医患关系是‘我帮你治病’，产科是‘我陪你生’。陪她疼、陪她怕、陪她熬，陪她迎来孩子。孕妈把最脆弱的时刻交给我们，我们用最稳的那双手接住。这不是治疗，是同行。”梁金丽说。

　　暖心服务体现在每一个细节上：进行剖腹产术前麻醉时，对于紧张焦虑的孕妈，医生会握住她的手，抚着她的头，跟她聊天缓解恐惧；给孕妈做完麻醉后再插尿管；分娩镇痛，降低会阴裂伤和会阴侧切率，对自然分娩者推行会阴按摩；宝宝出生后，会让母婴皮肤接触，还会根据宝妈需求提供印小脚丫、拍全家福等服务。

　　“一位孕妈在微信群里说，打麻药时我全程握着她的手。说实话，这个动作已经成为我的习惯。剖宫产手术室里，妈妈们紧张到发抖是常态，我握着她们的手，跟她们聊两句，就是想让她们知道：我们在，别怕。很多产妇事后对我说：‘那双手的温度，我一辈子忘不了。’其实我没做什么，就是多说了几句话、多站了几分钟。但产妇在最脆弱的时候，这些温度就是安全感。”梁金丽说，“很多孕妈反馈，这种时刻无法复刻。”

　　换位思考

　　回应患者真实诉求

　　如今网络信息发达，孕妈们常拿着网上了解到的信息来门诊焦虑地询问：剖腹产是不是美容缝合？腹直肌要不要缝合？插尿管是在麻醉之前还是之后？顺产会不会常规侧切？开几指可以打无痛？“孕妇在意的不仅仅是产检过程，更多的是在意这些细节，在意你有没有关注她真正需要什么。”梁金丽说，医生要站在孕妇的角度去想问题，关注她整个孕期的诉求。

　　微信沟通群也是正向引导的渠道。梁金丽说，顺利生产的孕妈占90%以上，但她们很少主动分享。所以医生要通过积极科普，帮助其建立正确的生育观，让女性有尊严地、舒适化地分娩。

　　梁金丽特别在意孕妈的就诊感受和生产体验，每隔一段时间，她都会把随访中了解到的建议汇总起来，一条条完善改进，让产科服务越来越好。

　　科室推行一体化管理，门诊和病房的医护人员互相流动，高峰时疏导患者，紧急时增加医生。导医按轻重缓急分诊，绿色通道随时畅通。遇到病情特殊、行动不便的孕妈，门诊人员还会陪同检查。“我们想让医生多跑一点，让病人少跑一点。病人有需求，我们就主动靠前，让医生到病人身边去服务，这样更能提升患者的体验感。”梁金丽说。

　　在梁金丽看来，产科服务没有最好，只有更好。技术是底气，信任是动力，而一个个看似不起眼的细节，正是连接医患的桥梁。青岛市城阳人民医院产科也将继续从孕产妇的真实需求出发，把服务做得更细、更实、更有温度，让更多家庭在迎接新生命的过程中，感受到专业与安心。

　　文/徐小钦