早报10月13日讯 为持续优化无障碍公交出行服务，精准适配视障及特殊群体出行需求，近日，青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司特邀视障博主“盲人小爽的乐享生活”，沉浸式体验公司“i无忧”无障碍乘车志愿服务，通过实操体验、座谈交流的方式，全方位检验无障碍志愿服务成效，倾听特殊群体出行心声，积累服务经验。

　　“i无忧”让视障出行更从容

　　本次体验活动聚焦特殊群体独自出行痛点难点，以真实出行场景为依托，体验“i无忧”无障碍乘车预约程序。活动前期，公司工作人员提前对接视障博主小爽，详细介绍程序功能、预约流程及服务范围。在体验过程中，视障博主独立操作“i无忧”程序，根据自身出行需求，自主选择出行线路、上下车站点及出行时间，完成无障碍帮扶预约，全程自主操作、真实体验智能预约服务流程。

　　预约成功后，志愿者提前抵达预约站点等候。在车辆进站、乘车、落座、到站下车等关键环节，志愿者全程提供一对一暖心帮扶，主动引导博主安全候车、平稳上下车，细致做好出行引导、路况提醒等服务，全程贴心周到、耐心细致，完美还原了“线上智能预约、线下专属帮扶”的无障碍出行服务模式，有效解决了视障人群独自乘车看不清、找不准、出行难等痛点问题。真实顺畅的出行体验，让博主切实感受到了青岛公交无障碍服务的暖心与便捷。

　　面对面倾听心声补齐短板

　　实地体验结束后，视障博主小爽返回市北巴士第六分公司场站，与一线工作人员展开面对面座谈交流。交流环节中，博主结合自身全程体验感受，以及日常独自公交出行的真实经历，坦诚分享了无障碍乘车服务的优势与可优化细节，对“i无忧”预约程序的便捷性、工作人员的暖心帮扶服务给予高度认可，同时从视障群体出行视角，针对程序功能优化、站点提示、出行帮扶细节等方面提出宝贵的意见和建议。

　　现场工作人员围绕特殊群体独自出行高频问题展开针对性提问，重点了解视障乘客独自出行时的难点、出行顾虑等核心问题，细致记录每一项问题与建议，全面收集特殊群体出行服务痛点、堵点。

　　此次体验交流活动，为市北巴士公司优化无障碍公交服务搭建了有效的沟通桥梁。市北巴士公司相关负责人表示，无障碍出行是城市文明的重要标尺，未来，公司将以本次体验交流为契机，认真梳理、吸纳本次收集到的意见建议，针对性优化“i无忧”预约程序功能、完善无障碍出行服务流程，持续补齐特殊群体出行服务短板。同时，常态化开展特殊群体体验、座谈、调研活动，不断积累精细化服务经验，以更智能、更贴心、更专业的公交服务，为特殊群体安全、顺畅、安心出行保驾护航，助力打造有温度、有品质、有温度的城市公共交通服务体系。

　　（文/吴冰冰）