早报6月3日讯 近日，崂山区中韩街道新卓路社区网格员成功处置一起独居老人被电话推销诱导高价消费的纠纷事件。社区网格员主动担当、耐心周旋，历经多轮沟通交涉，帮助83岁高龄的刘奶奶追回大部分消费款项。

　　高龄老人遇消费陷阱

　　高价奶粉“货不对板”

　　5月中旬，新卓路社区01网格83岁的刘奶奶在家中接到一通陌生推销电话，对方向老人大力推销一款羊奶粉，宣称该产品为“央视推荐”。在对方持续劝说与虚假宣传下，刘奶奶一时轻信，花费1495元养老金购买了12盒羊奶粉。

　　收到货品后，刘奶奶先饮用了试饮装，感觉口味尚可，便拆开正装饮用。然而正装奶粉的口感与试饮装明显不符，刘奶奶随即联系销售人员反映问题。对方非但没有妥善解决，反而一再诱导老人继续拆盒查验，先后让刘奶奶拆开三盒正装奶粉。在老人明确拒绝继续拆封并提出退货后，销售人员起初同意退款，却在老人通过物业协助将货品寄回后，以“地址不详”为由将快递拒收退回，此后推销电话更是长期无法接通。老人无奈之下向社区网格员求助。

　　网格员上门纾困

　　排查锁定维权线索

　　5月18日，网格员王恬琪、张珊接到刘奶奶的求助后，第一时间上门看望老人。王恬琪先后拨打两名推销人员的电话，均无人接听。“后来在奶粉盒子里找到一个客服电话，拨过去之后，对方说会让销售人员联系我们。”王恬琪再次致电客服催促，销售人员才勉强回电。沟通中，对方试图绕过网格员，单独联系老人进行劝说，多次询问老人“是否独自在家”“身边有没有人”，并以“老乡”身份拉近关系，企图继续说服老人接受产品、放弃退款。

　　据理力争反复交涉

　　成功追回千元退款

　　王恬琪与对方多轮交涉，经过持续据理力争，5月22日，商家最终同意为老人退还11盒奶粉款项共计1100余元。两位网格员协助老人再次寄回货品，提供快递单号后，商家顺利完成退款。拿到退款的那一刻，刘奶奶拉着网格员的手道谢，“多亏了你们帮忙，不然我这养老钱就打水漂了！”王恬琪表示，“这些人就是利用老人渴望健康、辨别能力弱的心理，不断洗脑、虚假宣传，专门坑害老年人。”

　　（青岛早报/观海新闻记者 刘文超）