消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的直接体现，更是金融机构高质量发展的根基所在。建设银行青岛市分行秉持“金融为民”初心，将消费者权益保护深度融入经营发展全局，从织密反诈防线到深耕适老服务，从创新金融宣教到升级服务质效，用专业筑牢防线，以温度传递信任，以实际行动书写金融消保的“建行答卷”。

　　织密防线

　　守护百姓“钱袋子”

　　金融安全是消费者最基础、最核心的利益诉求。建设银行青岛市分行坚持“精准研判、精细操作、精确打击”的工作要求，构建起全方位的金融安全防护网。在反诈工作一线，切实落实警银联动机制，2025年成功堵截案（事）件共计255件，堵截金额599万元。协助返还涉诈资金188笔，金额534万元，切实守护了人民群众的财产安全。

　　科技赋能提升了风险防控的精准度。建设银行青岛市分行积极对接公安部门反诈系统平台，完成具有特色的系统研发，实现对潜在受害人账户的自动化、精准管控，累计保护潜在受害人账户超1万户，拦截涉诈资金超3500万元。在一次典型堵截案例中，胶州北京东路支行工作人员凭借敏锐的职业素养，成功识别一起针对71岁老人的电信诈骗，现场拦截取现资金42000元，受到客户及当地政府反诈机构的高度认可和表扬。

　　风险防控的温度，体现在每一次耐心询问与专业判断中。市北伊春路支行大堂经理刘祯敏锐发现老年客户手机遭第三方平台“静默扣费”，累计被扣5000余元。她全程陪同指导、协助申诉，成功为客户追回全部损失，并总结出“不随意点击、不盲目扫码、不轻易刷脸”的防诈口诀，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。建行黄岛王台支行客服经理王鹏举面对七旬老人急于汇款购买“特效药”的紧急情况，凭借反诈经验及时识破骗局，守护了老人半辈子的养老钱。这些发生在网点一线的故事，正是建设银行青岛市分行将反诈工作从“纸面”落到“地面”的生动写照。

　　深耕民生

　　暖心服务传温度

　　金融服务不仅要“防风险”，更要“惠民生”。建设银行青岛市分行聚焦“一老一少”等重点群体，将消保理念融入产品设计和服务细节，让金融温度触达城市乡村的每个角落。

　　针对人口老龄化时代需求，建设银行青岛市分行持续深耕适老化服务改造。线上，手机银行“大字版”字体放大1.5倍，语音交互更便捷；线下，全辖网点实现适老化设施配置达标率100%，“乐老”绿色通道保障老年客户优先办理权益。创新推出“老年客户服务双轨机制”，将签名确认时间从20秒延长到100秒，既尊重传统习惯，又巧妙引导数字化便利。

　　提振消费信心同样是消保工作的重要内涵。建设银行青岛市分行围绕多元化消费场景，持续在乐客城等商圈及连锁品牌门店开展“遇‘建’美好周末”购物节活动，用真金白银的优惠惠及百姓，活动参与人次超10万，各渠道商户交易额呈现明显上升。家住李沧区的葛先生在商超用餐享受满减优惠后感慨：“这是实实在在的优惠！”

　　立体矩阵

　　消保知识入万家

　　提升公众金融素养是消费者权益保护的治本之策。建设银行青岛市分行构建“线上+线下”“集中+常态”的立体化宣传格局，让金融知识“飞入寻常百姓家”。

　　建设银行青岛市分行组建“消保联络员”“消保审查专员”“金融志愿服务队”三支队伍，覆盖分行、支行、网点各层级，持续强化消保专业力量。

　　线上，建设银行青岛市分行依托手机银行App搭建基于“VR、3D及智能AI技术”的数字化宣传展厅，应用裸眼3D技术展示消保成果，设置“智能打卡”环节引导客户主动学习。在公众号开辟“拒做职业背债人 争做理性消费者”专栏，发布原创“以案说险”长图30多份，通过企业微信发布金融教育文案20次，受众客户达1000万人次。

　　线下，全辖营业网点设立宣传专区，常态化开展“六进入”活动。西海岸新区分行走进老年大学，崂山支行走进助老食堂，为社区老人举办金融投教课堂。胶州分行联合公安机关走进云溪农贸市场，用“三句半”和小品节目演绎反假币技巧，市民感叹：“现场听讲解，自己动手摸，才能记得牢。”消保机制在持续完善，2025年11月，市北调解工作站在建行清江路支行正式挂牌启用，依托专业调解队伍实现客户问题“预警机制”与“服务改进”双轮驱动。

　　建行青岛市分行用一场场寓教于乐的活动，将消保理念播撒进群众心田。2025年，建设银行青岛市分行累计组织集中教育宣传活动近800场，受众480多万人次。

　　金融消保，久久为功。站在2026年“3·15”国际消费者权益日的新起点，建设银行青岛市分行将继续坚守“金融为民”初心，以更高标准、更实举措织密消费者权益保护防线，让金融服务更有温度、更贴民心，为构建安全、诚信、和谐的金融消费环境贡献建行力量。

　　青岛早报/观海新闻记者 孙月红