当下，扫码支付席卷大街小巷，但不少老年人仍习惯使用现金，时常面临支付“鸿沟”。这一现象即将迎来一份有力的“矫正令”。2月1日，《人民币现金收付及服务规定》（以下简称新规）将正式施行。这份由中国人民银行等三部门联合制定的新规，向全社会传递明确信号：拒收现金即违法，在数字经济浪潮中要牢牢守住支付公平底线。

　　新规明确现金收付“红线”

　　新规给各类经营主体划出了清晰、不可逾越的现金收付“红线”。只要采用人工收款、提供面对面服务，或是线上预约线下完成交付且能当面收钱，商家就必须支持现金支付。即使是街边小店，也不能以“没零钱”“只扫码”为由，将付现金的顾客挡在门外。同时，商家必须保持合理的零钱备付，从源头上解决“找不开”难题。

　　对于无人售货机、自助售票机等，新规未强制机具本身收现金，但要求经营主体在醒目位置标识支付方式，并提供现金收取转换方式及服务联系电话。景区、园区、学校等使用“一卡通”的场所，必须提供便利现金充值、退卡服务。全部交易在线完成，也须提前公示支付方式，尊重公众知情权。

　　新规特别强调，收费单位推广数字政务、经营主体开展商业模式创新时，应充分考虑公众使用现金的需要以及可能出现的突发情况，满足社会公众多元化的支付需求。商家委托其他单位（如物业、平台）代收款，必须以书面形式要求受托方接受现金支付。这意味着，支付创新不能以牺牲部分人的权益为代价，责任链条必须清晰。

　　银行推出“零钱包”服务上门

　　畅通现金供应是整治拒收现金行动中的关键一环。新规的另一个重点内容，是压实银行业金融机构现金服务主体责任，筑牢“现金兜底”防线。新规明确，吸收个人存款、有实体网点的银行，必须办理现金存取业务。这从制度上防止了银行为追求“轻型化”而缩减现金窗口。同时，银行需确保网点与自助机具数量、布局满足不同群体需求，尤其要考虑老年人、残障人士和境外人士的习惯。

　　针对小商户、出租车司机“换零钱难、耗时长”痛点，新规鼓励银行提升精细化服务。目前，一些银行已行动起来。广发银行济宁分行推出标准化“零钱包”，内含固定券别零钞，客户即到即兑。还有的银行针对商圈商户推出“一对一预约配送”，商户提前一天电话预约，银行工作人员次日将封装整齐的零钱包送上门。

　　此外，新规要求银行建立现金服务应急保障机制，以应对突发情况。对于公众一次性兑换大量硬币、小面额纸币需求，银行应提供预约或分批次办理服务。这些条款体现了政策从“普适”到“特惠”深层关怀。

　　消费者遭遇拒收现金可维权

　　新规落地，赋予每位消费者依法维权的底气与清晰路径。当“拒收现金违法”成为共识，每个人都能成为维护支付公平的监督者。遭遇拒收现金，消费者应保存好相关证据或线索，拨打12345政务服务便民热线、12315消费者投诉举报热线，或12363金融消费权益保护热线进行投诉举报。中国人民银行将会同相关部门及时处理。

　　新规施行前，央行已持续公示处罚案例，形成震慑。1月22日，央行公示了2025年第四季度两家被罚单位：一家物业公司因拒收停车费现金被罚2万元，一家保险公司因拒收投保现金被罚3万元，相关责任人也一并受罚。新规明确，此类处罚将依法依规进行公示，让违法者付出信誉代价。

　　对此，有业内人士指出，整治拒收现金是为满足公众多层次支付需求。保护现金支付绝非否定数字支付的便捷性，而是在技术飞奔时代，为每个人保留一份可靠、有尊严的支付备份。这份选择权值得所有人共同守护。

　　青岛早报/观海新闻记者 邹忠昊