早报1月29日讯 “叔叔，您还记得我吗？9年前您帮过我，今年我大学毕业了，就想着回来看看您！”1月18日，青岛城运控股公交集团市北巴士公司367路驾驶员张培生，行驶到长沙路宜阳路车站时，一位年轻小伙将一杯热奶茶递到张培生手中，张培生再三婉拒，却抵不过小伙的执拗。这一幕被车载监控记录下来，经新华社视频号发布后，迅速温暖了千万网友的心。

　　一杯奶茶背后的温暖故事

　　1月18日中午，张培生驾驶367路公交车自南丰路萍乡路车站出发，12时28分车辆行驶至长沙路宜阳路车站。进站后，一位穿着黑色外套的小伙上车后并未立刻落座，而是快步走到驾驶室旁，将一杯温热的奶茶塞进张培生手中。“张叔叔，您还记得我吗？我从小坐您的车。今年我大学毕业了，就想着回来看看您！”小伙的话语让张培生一时愣住。

　　原来9年前，当时正在读高中的小宇乘367路公交车回家时，手机没电无法联系上家人。张培生在发现异样后，主动上前询问。在了解小宇的情况后，张培生开着私家车将他平安地送回家中。此后，小宇便经常乘坐张培生的车。“真的没想到，这么多年过去了，孩子还记得这么清楚，奶茶拿到手里的时候，热乎劲儿顺着指尖传到心底。”回忆起那突如其来的温暖，张培生的脸上露出笑容。在张培生看来，这杯奶茶承载的不仅是一份心意，更是乘客对公交服务的认可。“公交驾驶员日常行车中常遇到乘客需要帮助，我们都会积极去帮忙，这也都是分内之事。这杯奶茶暖的不只是手，更是心。”张培生说。

　　爱心帮扶特殊学子4年

　　从业10余年来，张培生驾驶的公交车穿梭在青岛的大街小巷，车轮驶过的不仅是3.8公里的固定线路，更是一条用爱心与坚守铺就的温情之路。一杯奶茶的馈赠，看似偶然的暖心瞬间，实则是他多年如一日真诚服务的必然回响。

　　每天发车前，张培生都会比规定时间提前半小时到岗。他会仔细检查车辆的每一个部件，从发动机性能到刹车系统，从车窗密封性到车内照明，甚至会逐一擦拭座椅扶手，确保车厢环境干净整洁。“乘客坐我的车，安全和舒适是第一位的。”他总这样说。遇到老年乘客上车，他会主动起身搀扶，安排到靠近车门的座位；碰到行动不便的乘客，他会耐心等待，直到对方坐稳或安全下车；面对乘客的问询，他会提高音量、配合手势，确保对方清晰理解。这些看似微不足道的细节，构成了他服务乘客的日常，也践行着“四心”工作法的真谛。

　　而张培生的暖心故事，远不止一杯奶茶那么简单。在他的手机里，存着一个备注为“小杰妈妈”的号码，这个号码背后，是一段跨越4年的温情守护。2021年12月的一个清晨，寒风凛冽，张培生驾驶公交车行驶至延安二路车站时，注意到站台边一对艰难前行的母子：母亲李女士弓着背，双手紧紧攥着轮椅扶手，吃力地往前推，轮椅上的男孩小杰裹着厚厚的棉袄，苍白的小脸被风吹得通红。

　　“我当时看到这一幕，想都没想就下车帮忙了。”张培生回忆道。他快步跑下车，伸手去抱小杰时，才发现轮椅的金属扶手冰得扎手。李女士红着眼眶告诉他，小杰患有脑瘫，出门对他们娘俩来说就是一种煎熬。说者无心，听者有意，张培生当即留下了自己的联系方式，“大姐，以后要去哪儿不方便，您给我打电话。”一句承诺，成了张培生此后4年多的“固定任务”。

　　从2021年12月至今，李女士的手机里存着137个来自张培生的通话记录。每周送小杰去康复医院，每月一次复诊，无论自己是早班还是晚班，张培生的私家车总能准时出现在李女士家楼下。冬天是最考验毅力的季节。为了不让小杰坐冷车着凉，张培生总会提前10分钟到楼下热车。全程后背微微弓着，生怕碰伤孩子的腰。4年下来，他私家车后备箱的地垫上，磨出了两道深深的痕迹，那是轮椅腿反复摩擦留下的印记，也是这份坚守最真实的见证。

　　10余年来，张培生驾驶的公交车安全行驶里程超过19万公里，收获了无数赞誉。面对荣誉，他始终保持着谦逊，“我只是一名普通的公交司机，做好本职工作，服务好每一位乘客，是我应该做的。” 

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰）