清晨7时，即墨区文苑小区的保洁员王师傅腰间的对讲机响起：“3号楼前绿化带需清理落叶。”他立刻推着工具车赶往现场；上午10时，恒生花园二区的于女士在手机上按下“即呼即应”，不到半小时，维修师傅已带着工具来到家门口；傍晚，“安居幸福家”小程序上发布“明日便民大集免费磨刀、义诊”的通知，很快收获上百条点赞……这些日常片段，是青岛市即墨新城市安居物业深耕“安居红·幸福家”品牌，以“即呼即应”服务平台为载体，为业主编织幸福生活网的生动缩影。近日，记者走进社区，见证了“小平台”承载“大民生”的温暖故事。

　　“即呼即应”绘为民服务底色

　　“物业服务关系千家万户，必须把党组织建在服务最前沿，让党员冲在解民忧的第一线。”安居物业党支部书记、总经理崔光明道出了“安居红”品牌的核心。去年3月，在即墨区住建局党组织的指导下，安居物业正式推出“安居红·幸福家”“即呼即应”便民服务平台，将党建引领与数字化服务平台深度融合，构建起“党支部牵头、平台统筹、多方联动、业主参与”的基层治理新格局。

　　为了让红色基因真正融入服务血脉，安居物业在12个服务小区设立“党员责任区”，23名党员挂牌上岗，并组建47人的“安居红志愿服务队”，将4部尾号为“7570”（谐音“即呼即应”）的热线电话分配至4个服务区域，实现“一区一线、专人值守”。同时，创新打造“7个1”需求采集体系——1个物业站点、1部热线电话、1名物业管家、1张连心卡、1个业主群、1面单元公示牌、1个公众号，从线上到线下织密诉求感知网络，确保业主诉求“无处遁形”。党员管家江建伟深有感触地说：“胸前的党员徽章不是装饰，而是承诺。业主有呼，我们必应，而且要快应、应好。”

　　社区“110”一分钟接单

　　平台的生命力在于高效响应。安居物业构建“四个一”资源响应体系，整合自有队伍、会员单位、联盟企业、合作伙伴四类服务资源，形成覆盖水电气暖维修、家电检修、管道疏通、家政服务等14大类民生需求的服务矩阵。在此基础上，建立“1分钟接单、5分钟派单、30分钟到场、24小时办结”的标准化流程，让“即呼即应”从承诺变为现实。

　　去年9月13日中午11时47分，即墨区恒生花园二区业主于女士家中卫生间突发漏水，积水迅速蔓延到客厅。情急之下，她拨通了“即呼即应”热线。11时48分，平台客服接单；11时52分，维修师傅接单出发；12时10分，师傅抵达现场，联合物业管家联系楼上住户关闭水源，仅用23分钟便化解危机。“水都快漫到沙发了，我吓得手直抖，没想到物业来得这么快！”事后，于女士专程送来锦旗，称赞“热心相助暖人心，无私奉献显真情”。这面锦旗背后，是平台闭环管理机制的支撑——从诉求受理、派单处置，到跟踪督办、评价反馈、复盘改进，每个环节都有迹可循、有据可查。

　　近日，即墨通济街道文苑小区居民周秀丽发现储藏室漏水，通过“即呼即应”平台联系维修人员，问题当天解决。“自己找很麻烦，现在找物业，一个电话就解决了，防水做得好，价格也实惠。”周秀丽满意地说。

　　数据最具说服力：平台运行以来，累计受理业主诉求1280余件，办结率99.8%，业主满意度达98.5%。“我们把处理效率和满意度与员工绩效直接挂钩，每月分析高频问题并开展专项整治。像管道疏通、家电维修等需求较多的项目，物业已经与3家专业机构签订长期合作协议，确保响应更及时、服务更专业。”相关负责人介绍。

　　“红色关爱”名单传递温暖

　　服务的深度，藏在对特殊群体的关怀里。“即呼即应”不仅解决日常琐事，更以暖心举措架起与特殊群体的“连心桥”。针对独居老人、残疾人等群体，安居物业建立“红色关爱”名单，提供“一对一”定制服务。文苑小区78岁的独居老人张大爷，子女在外地，他的床头贴着“即呼即应”热线和党员管家的电话，家中的智能水表、电表也与平台联网。“有一次我感冒发烧，打了个电话，管家半小时就带着药来了，还帮我联系了社区医生。”张大爷说，平台还会定期推送健康提示，每周末都有人上门检查水电安全，“比亲人还贴心”。

　　如今，在安居物业服务的小区里，“红色便民服务站”已成为标配，工具箱、急救包、雨伞、充电器等物品免费供业主使用；每月15日的“便民服务大集”更是人气高涨，免费提供理发、磨刀、家电维修、眼部检查等服务，让业主在家门口尽享便利。截至目前，平台已带动开展便民活动200余场，辐射城区20多个小区，推动全区物业投诉率下降30%。“以前找维修师傅怕被坑、怕拖延，现在一个电话，平台有价格监督和服务保障，既放心又省心。”刚在便民大集上磨好菜刀的业主梁女士说，她现在家里有啥事都习惯找“即呼即应”。

　　创新是服务提质的不竭动力。安居物业积极推动数字化转型，让“即呼即应”更智能、更便捷。公司开发的“安居幸福家”微信小程序，实现了诉求上报、物业缴费、访客预约、维修报修等“一键直达”，紧急情况下还可直接连通24小时值班电话。针对不熟悉智能手机的老年业主，平台保留了热线电话、单元公示牌等传统渠道，确保服务“一个不落”。

　　/ 记者观察 /

　　服务在线 幸福满格

　　值得关注的是，即墨新城市安居物业正推动“即呼即应”从“单向服务”向“共建共治”延伸。在社区，“红色议事角”成为业主的“说理处”和“议事厅”，物业定期邀请业主代表、社区干部、服务商召开恳谈会，围绕停车管理、绿化养护、收费标准等共商解决方案。针对小区宠物扰民问题，通过议事会制定《养宠公约》，规范遛狗行为，半年内流浪猫数量从90余只降至20余只；针对车位紧张问题，通过优化规划、增设临时车位，有效化解了停车矛盾。

　　“平台不仅是解决问题的渠道，更是凝聚人心的纽带。”即墨区物业协会会长崔光明表示，“即呼即应”的核心是变“居民多头找”为“平台一键呼”，变“物业被动应”为“主动上门解”，变“管理思维”为“服务导向”。通过党建引领，把物业、社区、业主、服务商拧成一股绳，让每个人都成为社区治理的参与者、受益者，共同营造“邻里和睦、环境优美、安全宜居”的幸福家园。

　　安居红映照为民初心；“即呼即应”传递幸福温度。如今，在即墨各个安居物业小区，红色的服务标识随处可见，“即呼即应”的承诺深入人心。从清晨的问候到深夜的应急，从日常维修保洁到特殊群体的贴心帮扶，从线下的便民服务到线上的智能守护，安居物业用脚步丈量责任，用服务浇灌幸福，让“安居红”成为即墨基层治理的鲜明底色，让“即呼即应”成为群众心中的温暖依靠。下一步，安居物业将继续深化“安居红·幸福家”品牌建设，计划在2026年拓展养老服务、社区商业等增值服务，让“即呼即应”的服务半径更广、内容更丰富、温度更高。在党建引领下，这座连接民心的“幸福桥”，正承载着百姓的期盼，在即墨大地上绘就更加和谐美好的民生新画卷。

　　本版撰稿摄影 青岛早报/观海新闻记者 康晓欢 袁超 通讯员 刘元平