早报12月25日讯 在青岛公交2路线上，有一个被人们熟知的服务品牌“姐妹班”。随着时代发展与人员更迭，“姐妹班”已悄然焕新，班组中加入了男性驾驶员。近日，为应对火车站、台东商圈等大客流区域的乘客需求，“姐妹班”的男驾驶员们主动创新，推出“帮提重物”服务，用坚实的臂膀与温暖的笑容，共同诠释着新时代的“姐妹班”精神——一种超越性别、专注服务、精益求精的集体信念。

　　“姐妹班”打破性别界限

　　公交2路线“姐妹班”成立于1978年，最初由一批业务精湛、服务热情的女驾驶员组成。她们以女性特有的细腻与耐心，打造了“八个有”亲情服务法、“五心”工作法等，成为青岛公交系统一面鲜艳的旗帜，荣获“巾帼文明岗”“工人先锋号”等多个国家级荣誉称号，成为岛城一道流动的风景线。近年来，由于线路调整、人员退休及新成员加入，男驾驶员陆续加入“姐妹班”。

　　起初，这个变化曾引发讨论：有了男驾驶员，班组还能叫“姐妹班”吗？服务品质会不会改变？面对疑问，班组的回答坚定而清晰。“‘姐妹班’三个字对我们来说，早已不是一个性别群体的称呼，而是一面旗帜、一种传承。”现任班长表示，“我们的老师傅退休时，最牵挂的就是‘把乘客当亲人’这份初心。现在，无论是新加入的姐妹还是兄弟，入职第一课就是学习‘姐妹班’的历史与传统。在这里，‘姐妹’是一种彼此认同的称呼，更是一份共同守护的服务承诺。”

　　现在的2路线“姐妹班”，女驾驶员传授沟通技巧与服务心得，男驾驶员分享车辆维护经验与应对突发情况的方法，大家共同研讨线路特点、分析客流规律，在每日的班前会上互相提醒安全要点与服务细节。性别差异在这里转化为优势互补，“姐妹班”也从单一的“巾帼”形象，扩展为更具包容性与战斗力的“全家福”团队。

　　推出“帮提重物”特色服务

　　公交2路线贯穿城市南北，途经青岛火车站、栈桥、台东步行街等多个标志性站点，客流量大，服务压力大。针对线路特点，面对携带大尺寸行李箱、沉重货物、儿童推车等大件物品的乘客，女驾驶员们往往心有余而力不足。

　　“以前看到女同事吃力地帮乘客抬大箱子，心里很着急。我们男同事力气大，这时候更应该冲在前面。”班组成员韩震说。为了弥补这一短板，充分发挥男驾驶员力气大的优势，“姐妹班”创新推出了“帮提重物”特色服务。每当车辆停靠在火车站和商圈站点，看到步履蹒跚、拖着巨大行李箱或扛着货物的乘客时，当班的男驾驶员会主动接过乘客手中的重物，帮其搬运至车厢内并放好。

　　驾驶员韩震是“姐妹班”的男成员之一，他对此感触颇深：“以前觉得开公交车只要车技好就行，加入‘姐妹班’后，我明白了服务的真谛。特别是看到外地游客提着大包小包上车时，我这一身力气就能派上用场。虽然累点，但听到乘客那一声真诚的‘谢谢’，心里特别踏实。”这一举措不仅解决了乘客的燃眉之急，更让外地游客刚下火车就感受到了青岛公交人的热情与豪爽。

　　“力量＋柔情”温暖人心

　　如果说帮提重物是“硬实力”的体现，那么微笑服务则是“姐妹班”不变的“软实力”。为了让车厢氛围更加融洽，展现青岛公交的文明窗口形象，“姐妹班”的每一位成员胸前都统一佩戴了一枚特制的“微笑胸牌”。它不仅是一个标志，更是一份无声的承诺和自我鞭策。“戴上它就意味着一种责任。”驾驶员臧建说，“只要走上岗位、面对乘客，就必须展现出最好的状态。”男驾驶员们也在努力“柔化”服务，他们学习女驾驶员的沟通技巧，遇到老年乘客不仅“扶上扶下”，还会贴心叮嘱“慢一点”，等乘客坐稳再开车；遇到问路的外地乘客，热情地充当“活地图”；在上下学高峰，会提醒注意安全，保管好物品；车厢里更是常年配备便民袋、爱心伞以及最新的青岛旅游交通图。

　　从最初的“姐妹花”到如今的“全家福”，从单一的温情服务到“力量＋柔情”的双重担当，在这里，性别不是分工的界限，而是汇聚不同光芒的棱镜，共同折射出“服务至上，乘客为本”的璀璨光彩。一双双帮助提携重物的有力之手，一张张洋溢真诚温暖的笑脸，还有那枚佩戴在胸前、镌刻在心中的微笑胸牌，都在诉说着公交人同一个信念：最好的服务源自真心，不分彼此。班组成员们表示，未来将用更加细致周到的服务，让更多乘客感受到美好出行的温度。

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰 摄影报道）