金融是服务社会民生、助力美好生活的重要力量，其本源价值在于为民、利民、惠民。当前，青岛市第十五届金融行业“口碑品牌”发布活动正如火如荼开展，广大市民踊跃参与，以点赞传递信任。在这场贴近民意的互动中，一批扎根一线的“服务明星”脱颖而出，为“金融服务如何做到百姓心坎儿上”提供了生动注脚。

　　建设银行青岛市分行始终秉持“专业创造价值”的核心服务理念，持续锻造高素质、专业化、有温度的服务团队，通过专业、高效、暖心的金融服务，切实解决客户急难愁盼问题，在一次次真诚互动中搭建金融与民众的“连心桥”，深刻诠释了“金融为民”的责任情怀，赢得了社会各界的广泛认可与赞誉。

　　办实事  专业守护赢信任

　　“服务无小事，细节见真章。”这是建设银行青岛王台支行客服经理王鹏举长期恪守的工作准则。

　　一个工作日的下午，一对年逾七旬的老人神情焦虑地来到网点，急切要求办理5万元汇款，用于购买所谓的“特效药”。王鹏举主动上前接待，一边安抚老人情绪，一边细致询问情况。老人出示的手机聊天记录中，对方不断以“限时优惠”“库存紧张”等话术施压催促，这引起了他的高度警惕。凭借日常积累的金融反诈知识和敏锐的风险识别能力，王鹏举初步判断此事极可能是一起针对老年群体的电信网络诈骗。

　　他耐心与老人沟通，询问子女是否知情，并尝试联系收款方进一步核实信息。在综合多方信息后，他确认此事存在重大诈骗嫌疑。王鹏举随即用通俗易懂的语言，结合真实案例向老人逐步剖析诈骗手法，揭示其中风险，并协助老人在手机上安装国家反诈中心APP、开启预警功能。经过一番细致解释，老人恍然大悟，紧紧握住王鹏举的手连声道谢：“多亏了你呀，小伙子！这可是我们攒了半辈子的养老钱，差一点就打了水漂！建行服务真是专业又暖心！”

　　王鹏举将金融知识宣传与反诈警示融入日常服务流程，通过一次耐心的询问、一场细致的讲解，切实履行了金融从业者的社会责任，彰显了建设银行以客户为中心的服务宗旨。

　　暖民心  贴心服务解民忧

　　从一线柜员到客户经理，她干一行、爱一行、专一行，凭借出色的业务能力和服务热忱，屡次荣获分行“优秀客户经理”称号。她就是建设银行胶州郑州东路支行客户经理蒋世霞。

　　不久前，一位年近八旬的老人来到网点办理社保卡激活业务。由于听力与视力不佳，老人在大厅门外徘徊张望、面露难色。正在厅堂服务的蒋世霞注意到这一幕，立即主动迎上前，将老人引导至“乐老服务专窗”。办理过程中，她贴心递上老花镜，并借助手势与简单清晰的语言，一步步耐心讲解业务流程。在她温和细致的协助下，老人逐渐放松情绪，业务得以顺利办结。蒋世霞专注的神情与亲切的态度，让老人感受到家人般的关怀。临别时，老人感动地说：“这姑娘比自家孩子还有耐心，以后我办业务就认准你们这儿了！”

　　蒋世霞以专业能力夯实服务根基，以真诚态度传递金融温度，在平凡岗位上如一颗“温暖的螺丝钉”，深深扎根于服务一线。她的热情与细心，不仅赢得了客户的信任，也为建设银行的品牌形象增添了朴实而动人的光彩。

　　显担当 真情搭建连心桥

　　“我想代表社区很多居民，特别表扬一下建设银行的刘琪经理……”近日，青岛早报口碑热线接到市民致电，对分行员工刘琪的服务表示高度肯定。

　　刘琪始终将老年客群的个性化需求与资产安全放在首位，除常规业务办理外，她格外重视服务过程中的“主动提示”与“长期陪伴”，通过及时的风险提醒与业务跟进，让金融服务更具安全感与人情味。

　　面对老年客户在数字化金融服务中遇到的困难，刘琪主动延伸服务半径，将服务从柜台内拓展至客户生活中。她耐心指导客户使用手机银行、演示操作步骤、讲解防范诈骗知识，她的工位成为许多老年客户心中的“数字金融辅导站”。曾在她帮助下成功学会手机支付并完成业务办理的张大爷，亲切地称她为“最有耐心的金融老师”。

　　刘琪的服务实践，实现了从“业务经办者”向“综合服务者”的角色升华。她以专业智慧守护客户财富，以无私耐心助力跨越“数字鸿沟”，以持久关怀赢得客户如亲人般的信赖。她让“金融服务明星”的光芒，通过一次次真诚沟通与切实帮助，照进每一位客户的心中。

　　建设银行青岛市分行秉持初心、深耕服务，以专业的金融能力、温暖的服务态度、创新的服务模式，持续书写金融服务民生、赋能发展的崭新篇章。

　　青岛早报/观海新闻记者 孙月红 银行供图