护理是托起生命希望的专业，更是传递人文精神的桥梁。在青大附院市南院区消化内科病房里，白衣天使们以专业为基石，以关怀为纽带，用创新举措构筑起医疗服务的温暖维度。这支团队不仅是医疗服务的提供者，更是患者健康旅程中值得信赖的同行者。依托科学化管理、精细化服务与前沿科技赋能，她们构建起覆盖“院前—院中—院外”的全周期护理体系，在消化系统疾病护理领域树立了卓越典范。

　　服务创新

　　细节传递温度 行动诠释关怀

　　护理服务的核心在于“人”，而细节则是传递温度的桥梁。消化内科护理团队为了解决人民群众急难愁盼问题，将患者寻求各类医疗服务转变为科室主动提供全程服务，认真贯彻落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动》。基于临床问题，以创新思维解决实际问题，开展“基于反馈理论的患者全程链式健康教育管理模式”，通过宣教效果负反馈，识别薄弱环节，闭环健康教育管理流程，达到动态、系统、全面的健康教育管理目的。科室始终坚信，优质专业的护理服务始于真诚的倾听，成于有效的行动。每一位患者的诉求都是科室改进的方向——您说药效不明显，科室就追查用药细节；您担心检查疼痛，科室就优化操作流程；您困惑于饮食调理，科室就定制专属方案。科室始终秉承以问题为导向，“听患者呼声、应患者需求、解患者难题”，实现患者服务“零距离”。

　　质量为本

　　安全筑牢基石 规范引领卓越

　　医疗质量安全是医疗服务的生命线。消化内科市南护理单元团队通过系统化、持续性的优化流程，建立“数据监测—根因分析—方案制定—效果评价”的闭环体系，构建了覆盖诊疗全流程的“防、控、管”三位一体安全保障体系。积极开展提高结肠镜诊疗患者肠道准备合格率的质量改进项目，并创新应用B超测量胃窦运动指数技术，精准评估患者胃肠动力，制定个体化肠道准备执行方案并显著提升肠道准备不足高风险人群的肠道准备合格率，提高内镜诊疗质量，减轻患者痛苦，该项目荣获“第十届全国医院品管圈大赛三等奖”并荣获院级新技术新项目1项；“基于护理精准健康模型的结肠镜诊疗患者低血糖风险管理研究”项目的开展，将低血糖发生率由12.69%降至0.02%，相关成果荣获齐鲁护理科技奖二等奖、第七届中国医院管理奖铜奖、全省医疗健康服务提质增效创新案例一等奖等奖项；聚焦患者临床用药安全隐患，推行临床用药近似错误三维管控模式，相关项目获第十二届全国医院管理工具大会二等奖；团队同步强化人才梯队建设，引入HACCP模式分层培训危重症护理及急救技能，外派骨干进修并构建标准化操作规范，以技术创新与科学管理双轮驱动，顺应消化内科外科化、危重化的发展趋势。

　　科技赋能

　　智慧精进护理 数字焕新健康

　　在数字化浪潮下，团队以“互联网+护理”为引擎，依托“医百分”智慧平台，构建“院前科普先行—院中精准干预—院外持续追踪”的疾病全周期管理模式，整合临床数据与患者需求，形成“院内+院外、线下+线上”双轨闭环服务，打破时空壁垒，实现患者管理“精准化、智能化、全周期”。团队同步落地省卫生健康委关于“山东省住院患者出院计划项目”，为复杂病例提供个性化康复路径，覆盖患者600余名；创建“携手长情”微信公众号，发布炎症性肠病科普文章65篇，阅读量超3万次，组建患者微信群，护理专家24小时在线答疑，提供饮食、用药定制化指导；结合“5·19世界炎症性肠病日”等节点，开展主题患教会，精准回应患者需求，将“数据驱动”与“人文关怀”深度融合，打造“有精度、有温度”的智慧护理新标杆。

　　从细微之处的创新到生死时速的救治，从传统护理的突破到智慧医疗的探索，青大附院消化内科护理团队始终以患者为中心，以专业为根基，以创新为动力，在守护健康的道路上砥砺前行。未来，她们将继续书写“守胃护肠”的使命担当，让每一份护理服务都成为照亮患者生命的温暖之光。

　　青岛早报/观海新闻记者 徐小钦 院方供图