结婚，这一人生中的重要时刻，往往伴随着新人们对唯美婚纱照的憧憬，希望通过镜头定格下永恒的幸福回忆。然而，市民孙先生的婚纱照拍摄过程却并不顺利。面对婚纱照的质量差及交付延误问题，孙先生拨打了青岛早报热线82888000求助。

　　消费者：

　　婚纱照质量有问题

　　“11月2日是我的婚礼，但是婚礼当天仍未收到满意的婚纱照。”市民孙先生告诉记者，10月19日他与妻子来到位于市北区上清路的薇爱婚纱摄影预订了3999元的婚纱照套餐，并缴纳了2000元名为定金+档期费的费用，双方约定10月21日进行婚纱照拍摄，10月26日前出10张电子版精修照片，11月1日前出全部电子版精修照片。

　　在拍摄、选片的过程中，孙先生夫妇与商家一直保持良好沟通，但在看到发来的精修照片后，孙先生坐不住了。“照片质量非常差，沟通修改后效果还是很差，最终我结婚当天也没用上这些照片，后来他们还把百度网盘里发给我的照片都给删了。”孙先生向记者展示了问题照片，看得出部分照片确实存在瑕疵。

　　除了照片质量，孙先生还对商家的定金收取标准、交付时间以及修图团队是否外包等问题提出了质疑。“我不需要他们退款和道歉，就是希望有关部门进行查处，后续还将考虑司法诉讼。”

　　商家：

　　消费者所说并不属实

　　面对消费者的不满意，薇爱婚纱市北店负责人隋先生给出了截然不同的说法。“10月21日，孙先生夫妻来拍完照后，第二天就选好了需要精修的照片并拷贝走了拍摄底片。10月23日，我们工作人员在沟通群里发了几张修图小样，在调整了几次后他们确认了小样照片。10月25日上午，我们通过百度网盘链接发了所有的精修照片，但是孙先生妻子回复称‘等我们结完婚再看。’一直到10月30日前，孙先生夫妻都没再跟我们沟通过。”隋先生表示，沟通全程均有微信聊天记录为证，合同约定11月1日前发出所有精修照片，工作人员在10月25日就发出了，所以不存在照片未按时交付的情况。

　　“我们发的是精修第一版照片，有任何问题都可以随时沟通并进行修改，直至客户满意为止，这是正常的拍摄流程，很难有第一版客人就100%满意的。”对于照片质量问题，隋先生这样答复。

　　对于百度网盘删链接的问题，隋先生解释称，在修改完新一版照片后，会替换旧版内容，因此会先删除上一版链接，再上传新版内容。他强调，修图团队均为商家自家员工，不存在外包情况。

　　隋先生告诉记者，近期一直积极与孙先生沟通，并提出愿意继续修图直至满意，但孙先生并未配合。“我们也不希望事态继续扩大，但对方走法律流程，我们也会应诉。”

　　监管部门：

　　商家不存在明确违规行为

　　对于双方纠纷，市北区市场监督管理局工作人员表示知情并进行了调查调解。“11月5日，孙先生拨打12345热线进行了投诉，要求有关部门查处商家，不接受任何赔偿和道歉。”市北区市场监督管理局工作人员向记者展示了孙先生的12345办理通知单。

　　“我们办事人员与孙先生取得联系，对方称不需要调解，仅希望我们对商家进行处罚。”工作人员说，“商家向我们展示了与投诉内容有关的材料以及双方在拍摄婚纱照过程中的沟通记录，通过调查发现，商家并不存在明确的违法违规行为，故无法对其进行处罚。”

　　工作人员还表示，孙先生所缴纳的2000元是定金+档期费，对于档期费的问题，经我们研究，相关法律条文中没有关于这方面的规定，且商家在合同上明确注明了，所以目前来看不存在不合理收费的情况。

　　目前，孙先生的投诉已经被列为“不合规诉求”，商家也表示拒绝调解。截至发稿前，薇爱婚纱方负责人表示，可以向孙先生部分退款，但孙先生并未同意。早报记者将继续关注此事进展。

　　观海新闻/青岛早报记者 刘文超

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