早报9月19日讯 9月13日傍晚，青岛市急救中心接到一通呼救来电，家属称家中八旬老人在进食过程中突发噎食，没有呼吸，情况十分危急。调度员邵琳琳通过视频在线指导成功挽救老人生命，这是青岛市急救中心上线视频呼救功能以来，调度员视频通话在线指导抢救成功的第二例无呼吸患者！

　　“别担心，我已经派出急救医生了，不要拍打她的后背，她能呼吸或者咳嗽吗？”在得到家属否定回答后，凭借多年院前急救调度工作经验，邵琳琳判断老人此时已失去呼吸，属于完全性哽噎，情况非常危急，必须立即对老人进行心肺复苏，为抢救老人生命争取最宝贵的黄金救治时间！考虑到现场还有其他家属，邵琳琳又同步向呼救者手机发送了视频通话的短信链接，耐心引导一旁家属打开短信，点击链接，连接“120”视频指导系统，以便能够更加直观地实时观察和监测现场施救情况。“您把镜头对准老人，我看看您按压的部位是否准确。”“捏住老人的鼻子让她的头后仰，吹两次气，用你的嘴完全盖住她的嘴，坚持做不要放弃！”“1、2、3、4 ，现在再开始吹气……”邵琳琳沉着冷静地指导家属，确保家属做的每一个急救动作都是标准的，每一次人工通气都是达标的。在整个过程中，她不断鼓励家属坚持下去，用温暖的话语给予家属力量与信心。

　　随后，救护车到达现场，急救人员迅速接手继续抢救并将老人安全送往医院。据了解，目前老人呼吸心跳恢复，已转入ICU进行进一步治疗。

　　“老人家属非常信任我，也非常配合我，在视频画面中我能够真切地感受到家属坚持不懈、永不言弃的决心，这也是我心中坚定的一个信念，那就是一定要尽我最大努力帮助老人，挽救生命！这是我今年电话指导抢救成功的第九例患者！”邵琳琳告诉记者。

　　“120”视频指导功能，让“120”调度员与现场施救者之间建立真实、高效的在线沟通，真正改变了呼救者“不敢救、不会救”的难题，不仅能够有效提升患者体验，减轻现场人员的焦虑与恐慌，确保患者在紧急情况下可以得到及时、规范的救治，还能使调度员通过视频画面更加直观地了解现场施救者急救操作的情况，实时纠错，确保急救效果，有效提高急救质量，大大提升院前抢救成功率。

　　（观海新闻/青岛早报记者 徐小钦）