优化社区养老模式、提供“一站式”服务、“北尚诉办”解难题……今年以来市北区多个街道及有关部门坚持为民办实事、解难题，当好群众“贴心人”。

　　为不断提升居民的获得感和满意度，今年以来，市北区坚持党建引领基层治理，坚持为民办实事、解难题，从解决群众最关心、最直接、最现实的问题入手，把关爱服务落实到细微工作中，把一件件惠及民生的小事做到群众心坎上，用心用情回应居民的实际需求。市北区多个街道及有关部门多措并举，办好群众“大小事” 当好群众“贴心人”。

　　坚持党建引领

　　“北尚诉办”解决民生实事

　　前不久，辽宁路街道科技街社区接到居民在“北尚诉办”平台求助：“泰山路107号3单元门口的电表盒子脱落，请帮忙修理。”接到居民求助后，科技街社区第三网格党支部书记姜勇及时赶到现场，仔细查看了电表盒子脱落的情况，确认依托网格力量不能进行修理后，拨通了电表盒子上的维修电话。经过一番沟通，维修人员表示只能维修电表内部故障，不能维修电表盒子外围的故障。为了彻底解决问题，姜勇书记又拨打了“国家电网”的电话，经过一次次转接，终于找到了电表盒子的维修部门，并在隔天修好了泰山路107号3单元门口的电表盒子。经过此次维修，求助居民表示：“‘北尚诉办’平台能实实在在解决需求难题，无论大事小事，都能很快帮助我们解决，幸福感提升了！”居民借助“北尚诉办”平台迅速将诉求上报，社区及时反馈解决，极大地提高了问题收集处置的效率，“北尚诉办”全天候快速响应、全流程闭环管理的智能化治理系统，有效助推了基层治理效能提档升级。

　　今年以来，市北区辽宁路街道坚持以党建为引领，将提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，结合“党建引领一网治理”强基工程，发挥网格优势，依托“北尚诉办”拓宽居民诉求收办路径，用好宣传宣讲队伍，开展便民惠企服务，解决居民“急难愁盼”问题，坚持惠民为民，增强群众满意度，全方位增进民生福祉。

　　近日，河西街道河西社区居民也通过“北尚诉办”平台反映河西紫金园小区垃圾桶破损，严重影响居民使用，网格员在接到反馈后第一时间和社区取得联系，在小区物业的努力下，不仅对破损垃圾桶进行了更换，还将垃圾桶周边护栏设施进行了修整，赢得了居民的一致点赞。河西街道紧扣党建统领老城区高质量发展命题，第一季度共依托“北尚诉办”为民服务平台吹哨解决经济发展、城市治理、物业管理等方面痛点难点问题306条，项目结案率98.7%。

　　据了解，近年来，市北区紧紧围绕“项目落地提质年”，立足为民服务理念，以“党建引领一网治理”为抓手，以群众满意为工作标准，依托“北尚诉办”为民服务平台，开展各项为民服务事项，持续优化提升辖区各项服务品质，全方位增进民生福祉。

　　“一站式”服务

　　利民举措“一应俱全”

　　近日，市北区行政审批服务大厅门口缓缓停下一辆白色轿车。车主通过手势表示自己是聋哑人，而且坐于后排的母亲腿脚不便。市北区行政审批局工作人员立刻将车辆引导至无障碍专用停车位，待车停稳，两名工作人员一左一右将后排落座的袁女士搀扶至轮椅上，推至大厅休息区。帮办代办专员第一时间上前，通过“指尖交流”耐心与其沟通，并开启“绿色通道”，全流程帮办代办，仅仅7分钟就帮助袁女士母子完成公司基本信息和股东信息查询。临走时，袁女士母子用手语对工作人员表达了衷心感谢。

　　这个“无声”胜“有声”的故事充分体现了市北区行政审批服务局高效、便民的服务理念和暖心、贴心、舒心的服务态度。近年来，市北区行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，完善“硬件”设施，升级“软件”服务，竭力为特殊群体办理业务提供更多便利，让群众“少跑腿、少等待”，让政务服务“走心”更“暖心”。

　　记者了解到，如今市北区行政审批服务局已经组建起一支专业高效、热情周到的帮办代办队伍，主动靠前、细化服务，为聋哑人、老年人等特殊人群开启“绿色通道”，提供无障碍信息服务。变“面对面”服务为“肩并肩”帮办，协助进行网络填报、表格打印、材料预审，实现为民服务“贴心办”、审批业务“指导办”、集成服务“一事全办”，用高效的办事速度和真诚的工作态度向群众传递服务温情，为特需人群添上一双“隐形的翅膀”。

　　同时，还打造了“学雷锋志愿服务站”，设置特需窗口、无障碍停车位、无障碍卫生间、母婴室，配备便民医药箱、雨伞、老花镜、轮椅、手机充电器，营造温馨、舒适、便利的政务服务环境。完善办事指引，推出高频事项“视听版”办事指南，将行政审批术语转化成通俗易懂的语言，并结合操作画面一步步讲解，让企业群众在办事过程中“一听就懂、一看就会、一次填对”。

　　成立“北尚捷办”企业服务工作室，对于简单问题及时解决、复杂问题协商解决，为企业登记注册“精准把脉”“问诊开方”。设置“办不成事”反映窗口，配备专职工作人员，对“不好办、办不了、很难办”的问题，提供兜底服务，及时化解企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，提升企业群众满意度。

　　家门口养老

　　让老有所依更有温度

　　养老服务事关民生福祉，今年以来，市北区镇江路街道聚焦辖区内老年人服务需求，整合优化辖区养老资源，不断推进养老联合体建设，逐步形成以街道为主导、社会力量广泛参与的工作格局和服务模式，让辖区老年人“老有所养、老有所安、老有所学、老有所为”。

　　近日，记者来到海泊河社区居家养老服务中心的活动室，只见桌椅摆放得整整齐齐，旁边放着一些书画材料。平时，附近的老年居民会过来写字画画、唱歌跳舞。活动室旁边就是老年食堂，配备了空调、冰箱、消毒柜、电视机等，方便老年人使用。在这儿，老年人除了可以与朋友们一起唠家常、看电视、下棋外，还可以享受第三方提供的理发、推拿、量血压等服务，满足了老人“在家门口养老”的愿望。海泊河社区的张奶奶刚吃过午饭，正在楼院里晒太阳，“老年食堂的饭菜荤素搭配，营养好，对身体也好。”有了居家养老服务照料中心的老年食堂，社区里的老人再也不用为吃饭的问题发愁。目前街道设有居家养老服务中心1家，助老食堂1处，辖区内有90多位老人的午餐由老年食堂配送，切实提升老年人生活质量和幸福指数。

　　据介绍，镇江路街道建立了定期走访工作机制，联合社区走访慰问独居、空巢、留守特殊家庭老年人，送去温暖和关怀。在社区设立老年教育学习点，积极开展老年人思想道德、休闲娱乐、健康知识、智能生活、法律法规、代际沟通等多方面的教育，充分发挥社区老年大学、老年人活动中心等阵地作用，丰富老年人精神文化生活。“我平时就怕去医院，人多，乱哄哄的，去医院我就血压高，而且大夫那么忙，怎么饮食、注意事项的，哪有时间细说。听说有海慈专家义诊，就赶紧过来，希望能听专家给细说说。”高阿姨乐呵呵地说。街道每年举办健康和疾病预防知识讲座50余场，开展义诊活动近20场，通过开展一系列“医养健康行”活动，不仅让老年人增强康养意识，也让养老服务真正走进社区、走入家庭。

　　为打通为民服务的“最后一公里”，镇江路街道还坚持党建引领基层社会治理，积极摸排“五老”人员情况，鼓励和引导老党员、老干部等经验丰富、德高望重的老同志参与社区事务，发挥老党员、老干部、老退伍军人、老教师、老模范作用，建好“五老”队伍。采取集中培训、以会代训等方式引导“五老”人员学好政策理论，提高思想认识，主动为基层治理等各项工作贡献力量，凝聚起强大的思想合力。组织“五老”人员交流工作经验，倾听心声、收集建议，相互取长补短，持续提升“五老”人员调解矛盾纠纷的能力和水平，形成共建共治共享的社会治理新格局，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”，为辖区和谐稳定保驾护航。

　　观海新闻/青岛早报记者 刘文超 图片均为资料图片