在警营大家庭里，有这样一个岗位，虽然没有追捕犯罪分子的惊心动魄，但却能欣赏人生百态，品尝生活百味。每天迎着朝阳，他们用微笑迎接办事群众，耐心解释、用心服务，他们就是户籍民警。假期后上班第一天，记者探访市北公安分局阜新路派出所，一大早，户籍窗口就开启了“忙碌模式”。

　　迎来办证“小高峰”

　　“您好，我身份证到期了，过来办新证。”

　　“好的，请到这边，我帮您看一下。”

　　1月28日是春节假期后的首个工作日，早上8点，距离办事大厅开门还有一个小时，阜新路派出所户籍窗口民警就来到办事大厅，打扫卫生、打开电脑，准备迎接办事群众。“8点半，我就看到有人在办事大厅门口等着了。虽然还没到上班时间，但是为了不让市民多等，我们就提前开门办理业务了。”说话的是阜新路派出所户籍民警吕娟，这是她来到户籍窗口的第15个年头。在询问了群众需要办理的业务后，便有条不紊地开始工作了。

　　记者观察，一个小时的时间里，户籍大厅陆陆续续来了近10位办理各项业务的居民。“根据往年的经验，春节过后上班第一天前来办事的群众往往很多，尤其是上午时段，所以我们提前做好了准备，应对节后办证高峰，避免群众等待。”户籍民警韩警官说。

　　“您好，我想办理迁移户口业务，请问是在这办吗？”“是的，麻烦您提供一下相关材料和证件。”前来办事的是市民李女士，想要把户口从济宁老家迁到阜新路派出所辖区内。前后用了不到20分钟，李女士便顺利办理完落户手续了，民警细心的服务态度和工作效率让她特别满意。“去年在这边买了新房子，节前刚拿到房产证，想要把户口落进来，本来以为这个业务挺麻烦的，尤其是将户口从外地迁进来，没想到跑一次腿就办好了。”

　　吕娟告诉记者，近几年，随着大数据信息联网技术、户籍政策不断调整，现在群众办理户籍业务越来越方便了。“现在包括新生儿落户、户口迁入等多项业务都可以异地办理了，以前需要办事人跑回老家办的业务现在都可以在青岛办，而且手续、流程都有所简化，虽然对我们来说工作量有所增加，但对老百姓来说更简单更便捷了。”

　　细心耐心服务群众

　　下午1点半，陆陆续续又有不少市民前来办理户籍业务。一句话每天重复四五十遍，这是常态；一坐下来就持续工作一两个小时，也是常态。办理身份证、查档案、办理居住证、办理出生证明、办理落户……两位民警业务娴熟、条理清晰，认真负责的态度得到了群众的一致好评。

　　“姑娘，我想问问山东路190号是不是属于咱们辖区？”下午3点，一位60多岁的老大爷前来咨询。面对大爷的询问，吕娟一时有些犹豫。“这不属于我们派出所的，但具体是哪里我也不确定，我帮您问问吧。”说着，吕娟便拨打了鞍山路派出所户籍窗口电话，在得到了否定的答案后，又询问了海伦路派出所。“大爷，这个地址是属于海伦路派出所，离这不远，您可以过去办业务。”吕娟告诉记者，其实自己可以告诉群众地址电话，让他自行询问，但就怕耽误了群众办事。两位户籍民警说，虽然每天重复着机械的工作，但是看到自己的努力可以帮助别人解决难题，看到群众紧锁的愁眉舒展开来，听着他们一声声的感谢，再累也值得。

　　观海新闻/青岛早报记者 刘文超 摄影报道