早报11月3日讯 近日，在工商银行青岛东海中路支行营业大厅发生了感人的一幕，于瑛女士紧紧握住支行副行长傅莹莹的手激动地说：“谢谢你们的帮助，我悬着的心终于可以放下了。”

　　记者了解到，于瑛在2014年转入德国国籍，她的父亲于2019年去世，她一直未办理继承业务。今年10月份，于瑛来到工行青岛东海中路支行咨询继承业务，但她忘记了父亲账户的取款密码。出于防范财产冒领、保护存款人的存款安全，以及谨防继承取款业务潜藏的法律风险，工作人员无法现场为其办理继承业务。但本着为客户解决问题的服务理念，工作人员积极帮助于瑛与多部门沟通协调，可由于于瑛在2017年更换过护照号码，因此所需开具证明材料较为繁琐，办理时间也相对较长。支行副行长傅莹莹一边耐心安抚于瑛情绪，一边为她整理出所需开具的证明材料。经过支行工作人员的贴心帮助，于瑛最终开具完整证明材料并成功办理继承业务。她对工作人员贴心的服务和专业素养，连连表示感谢。

　　傅莹莹告诉记者，作为工行的一员，要急客户所急、所需，同时也要严格按照相关流程办理业务，严守合规红线以防风险隐患，又要换位思考，为客户着想，做到真实有效地“以客户为中心，服务客户，便利客户”。

　　（观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊）