本报10月26日讯 近日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司隧道1路线驾驶员沈玉华与“青岛巴士管家”时贝巧携手接力，帮助一名老年乘客找回不慎遗落在车厢内的中药，用严谨规范的作业流程和贴心周到的便民服务，为老人化解了烦心事。

　　10月24日，老人就医后乘坐隧道1路线返程回家，下车时比较匆忙，将随身携带的包裹遗落在车上，里面是刚购买的中药。回到家后，老人才猛然发现，一时十分着急。老人年纪较大，记不清中药究竟遗失在哪里，只记得自己乘坐过隧道1路车。老人的儿子见状，赶紧拨打公交服务热线，向工作人员说明情况，希望帮忙寻找遗失物品。与此同时，当班驾驶员沈玉华完成当圈运营任务，将车辆驶入终点站山东科技大学停车场。按照线路常态化管理要求，每圈运营结束后，驾驶员必须开展“一圈一检”，对车厢座椅、地面、角落等位置进行全面排查，及时清理车厢垃圾，并留意乘客遗留物品。

　　沈玉华认真仔细巡查车厢，在座椅缝隙旁发现一个袋子，第一时间上交到“青岛巴士管家”时贝巧处。时贝巧接到物品后，仔细登记妥善存放保管。没过多久，公交服务热线转来求助信息。时贝巧耐心记录关键信息，逐一比对，确认热线求助人正是失主家属。她当即告知物品已安全保管，并与家属商量好认领时间，提醒到场认领时做好信息核对。

　　当天下午，老人专程来到山东科技大学公交场站。工作人员确认无误后，将中药交到他手中。

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 徐美中）